鹤岗中支在第十三届客户节期间，为进一步维护保险消费者合法权益，提升客户满意度，拓展客户诉求渠道，加强与客户有效沟通，更好地服务客户，富德生命人寿鹤岗中支于6月14日开展了“总经理接待日”活动。鹤岗中支总经理与客户面对面沟通，接受客户咨询、解答客户疑问、回复客户诉求。

　　本月“总经理接待日”活动中鹤岗中支总经理为一名银代客户解决问题。问题描述：富德生命固鑫B款年金保险-保险期间问题（反映问题客户的家人2016年购买此保险，称现在才知道保险期间是10年，现在用钱，想退保）。解决情况：孙洪刚总经理接待此位客户，为客户讲解了此保险的保险责任及保险期限等事宜，告知客户此保险的保险期间为10年，在合同上已明确载明，而且总公司回访时也会重点提示客户。不存在未告知的情况。如果现在用钱也可以作退保处理，随即安排工作人员为客户查询了保单的退费金额。客户表示家人家里有事要用钱，不等满期了，对现在的退费金额还是比较满意的，所以决定进行退保处理。对总经理的讲解表示清楚无疑义。

　　作为“家。恋”年度客服活动的夏季篇，富德生命人寿第十三届客户节诚邀客户的参与与关注，本公司将继续深化服务水平，坚守服务初心，为客户带来更优质的服务体验，继续秉承“以消费者为中心”，持续开展公司领导走到客户身边，倾听客户心声，让我们的服务更加有温度，提升客户满意度！