哈尔滨工业大学附属哈尔滨市第一医院喜获“2018改善医疗服务创新医院”奖
本报讯（江丽波 安晨菲）12月28日，由国家卫健委医政医管局、国家卫健委医管中心指导，人民健康网、中国健康促进与教育协会主办，中国医药卫生文化协会人文医院分会协办的“2018改善服务创新医院”颁奖交流会在北京举行。哈尔滨工业大学附属哈市第一医院喜获“2018改善服务创新医院”称号。市一院医工部负责人王影赴京领奖。据悉，市一院为哈尔滨卫生系统唯一获奖单位。
2018年4月起，人民健康在国家卫生健康委员会医政医管局的指导下，开展了“人民健康新时代 创新服务新标杆”推选患者满意医院活动，并在活动中走进各地具有代表性的医疗机构进行深入调研，发掘并宣传推广在提高医疗卫生服务质量方面取得突破性进展的典型案例。这次活动全国46家医院获得改善服务创新医院称号。
沉甸甸的奖牌不仅镌刻着市一院人改革创新的勤劳与智慧，也彰显了市一院人精医厚德至善惠民的情怀。
国家卫生健康委医政医管局局长张宗久，人民网副总编辑、人民健康董事长孙海峰等出席会议。张宗久局长在讲话中强调，新时代，医疗卫生工作有一个共同的目标，就是一切为了人民健康，而改善医疗服务是其中的一项重要内容。”张宗久局长从开展预约诊疗服务、推行日间病房、建设脑卒中中心等多个方面分析了我国目前医疗服务现状，对现代公立医院改善医疗服务管理提出建议。
精细化暖心服务 提升就医满意度
近年来，市一院按照国家、省、市卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”要求，深入推进公立医院改革，围绕优化诊区设施布局、发挥信息技术优势、改善住院服务流程、持续改进护理服务、规范诊疗行为、注重人文关怀等，创新性地推出了许多便民利民惠民措施。打造可信度、保障度、视觉度、关怀度、敏感度“五个度”的服务理念，医疗服务质量进一步向创新与人性化延伸，推出了精细化贴心服务。患者在享受医疗服务的同时，也感动于一幕幕暖心之举，细节中和谐了医患关系。
延伸性创新举措 拓展服务新领域
医院先后成立了客户随访中心、住院管理中心，拓展人性化服务，搭建医患沟通服务平台。2018年4月，医院医工部与哈工程、哈理工、哈尔滨学院、东北农大等高校携手成立大学生实习基地，由医生、大学生、社会爱心人士组成的志愿者热心为患者提供服务，同时市一院还多次前往学校、养老院、社区等机构开展公益义诊活动，拓展新领域，提升医疗服务品质。今年10月，市一院成立哈市首家日间病房，以日间服务为切入点，降低了患者的住院费用，同时节省了住院时间，提高医疗服务效率。
拥抱“互联网+”人工智能 智慧医院精准就医
围绕患者需求，积极融入“互联网+医疗”。利用互联网信息技术在扩展医疗服务空间和内容方面进行了一系列探索。2015年正式启用支付宝和掌上医院运行服务平台，成为国内首批12家智慧医院试点之一。2016年，领办成立哈尔滨市互联网医院。同年，成立黑龙江省第一医疗集团，互联涵盖了全省影像诊断、病理诊断、检验诊断、远程视频会诊中心等，在东三省率先引入沃森肿瘤系统；2017年，成立哈尔滨市基层医疗集团，深入推进医联体建设。仅2018年，市一院上联北京上海等知名医院的远程会诊就达百余例，下联社区医院远程会诊数十例，形成了三级医院、二级医院、社区医院的“3+2+1”服务摸式。医院开展VR医疗护理项目，真正的把智慧医疗应用到病人护理管理。天玑骨科手术机器人的应用也大大提升了手术安全系数。
12月28日，哈尔滨工业大学附属哈尔滨市第一医院正式揭牌。将进一步强强联合，共同聚焦国际前沿大数据医学等领域，努力取得突破性成果。
哈尔滨工业大学附属哈市第一医院孟庆刚院长表示，改善医疗服务是百年医院生存与发展的源动力。要坚持以患者为中心的理念，以实施健康中国战略为主线，健全现代医院管理制度，全面建立优质高效的医疗卫生服务体系，提高保障和改善民生水平。
改善患者就医体验永远在路上，哈尔滨工业大学附属哈尔滨市第一医院将进一步落实深化改善医疗服务的有效举措。同时，学习创新医院优秀典型的新理念、新技术及创新医疗服务模式成果，跨越式地将医疗服务提档升级，不断满足人民群众医疗服务新需求。使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成新时代医疗服务新格局，推动医疗服务高质量发展，有效提升人民群众看病就医的获得感与幸福指数。
