原标题:安排专人帮助盲人旅客、为胸椎手术旅客提供担架

  大庆西站春节期间完善重点旅客候车区

  医生坐诊服务台和母婴室同样受到旅客好评

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  大庆网讯(大庆日报记者 李楠)2月21日,记者从大庆西站了解到,在春节长假期间,大庆西站完善了重点旅客候车区,保证特殊旅客的候车需求。

  为重点旅客精准到位服务

  据大庆西站副站长赵晓东介绍,为了做好重点旅客服务工作,西站对重点旅客进行购票、候车、进站、上车的全过程实行跟踪服务,填写特殊重点旅客交接表,与列车长办理交接手续。

  春节长假期间,西站接到了“12306”客服通知,先后有3名预约的重点旅客需要进站、出站。在这其中,2月18日乘坐K7061次列车,从南岔上车到大庆西站下车的一位盲人旅客,携带一只导盲犬,大庆西站安排了专人负责,帮助盲人旅客正常出站。同样在18日当天,在北京做了胸椎手术的出站旅客,车站及时提供了担架等特殊设备,帮助旅客正常出站。同时,西站对进站乘车的重点旅客,不仅提供担架、轮椅等特殊设备,还与列车工作人员及时沟通,真正做到了无缝衔接的服务,得到了重点旅客及其家属的好评。

  同时,西站党员服务品牌“高铁时代”工作人员,每天在候车厅内动态巡视,及时发现需要帮助的重点旅客,并主动提供便捷服务。2月15日,“高铁时代”工作人员帮助D4615次列车旅客辛先生使用轮椅乘坐直梯出站乘车。

  据了解,在春节长假期间,“高铁时代”工作人员先后为78名旅客,主动提供了优先进站、提供轮椅送站等多项暖心服务。让这些特殊的重点旅客,享受了优质服务的出行体验,更加真切地实现了无忧出行。

  医生坐诊服务台和母婴室广获好评

  由于春运期间客流较大,为避免旅客因突发疾病得不到及时救治,大庆西站与龙南医院联系,在候车厅二楼中心服务台处设置了医护人员坐诊台,每日均有一名医生候诊,确保突发疾病的旅客可以及时得到有效救治。

  为了提高对哺乳期妇幼旅客的服务能力,大庆西站在原有的二楼母婴候车专区的基础上,投入资金打造温馨母婴候车专区,在保证专区内温度适宜的同时,配备了婴儿床、整洁的被褥、新式的儿童玩具、奶瓶、水杯、净水器、保质期内的尿不湿等婴幼儿旅行必备品,为出行旅客提供最温暖的服务。据了解,在春节长假期间先后7次接待了哺乳期的妇幼旅客,提供婴幼儿旅行必需品3次。旅客陈女士说:“没想到车站的母婴候车区可以提供纯净水和尿不湿,服务真是细心,我非常感谢大庆西站!”