10日,哈市市场监管局、市消协召开3·15新闻通报暨消费投诉典型案例发布会,发布2015年消费投诉典型案例。

  1还车不退押金

  马先生与环球租车公司签订租车合同并交押金,约定“自还车之日起,如一个月内没查到租车期间租赁车辆违章问题,退还全部押金”。马先生还车时,车辆使用期间没违章,对方却不退押金。马先生投诉后,经协调,该公司同意退押金并道歉。

  2买车没合格证

  汤女士在哈尔滨铭盛汽车销售服务有限公司买了一台东风日产汽车,后发现该车无合格证。商家答复“车辆合格证邮寄给消费者时丢失”。汤女士投诉到哈市消协。经调解,商家为汤女士补办合格证。

  3卖洗手液多收钱

  张女士两次在道里区满客隆超市买了两瓶洗手液。该商品促销每瓶9.9元,实际售价为10.7元和10.9元。张女士商家与协商未果,投诉到哈市消协。经调解,商家赔偿张女士500元。

  4调整车次不通知

  王先生在12306网站买了三张8月17日一面坡站至香坊站的火车票。到一面坡站乘车时,王先生被告知该车次已被调整为其它车次,于是投诉到哈市消协。经调解,铁路部门同意当面向王先生道歉,并按相关规定返还多支付的购票款。

  5家政服务划坏冰箱

  温女士在58同城网站预约上门清扫服务。保洁员使用百洁布不当,将温女士三开门冰箱划出破坏性花纹。58同城提出可承担上下两门维修费,中间门另行补偿,温女士提出应一次性支付三个门维修费。双方多次协商未果,温女士投诉到哈市消协。经调解,58同城同意一次性赔偿温女士2000元。

  6团购餐券临时加价

  毛女士团购两张98元金沙海鲜自助餐厅万达店就餐券。去消费时,被商家告知已涨到每位128元,就餐要补差价。协商未果,毛女士投诉到香坊区消协。商家向毛女士道歉并同意可使用98元餐券,另加赠一碗生日面作为补偿。

  7买到冒牌钻戒

  夏先生在华美珠宝金店购买价格为4928元的华美牌钻戒,发现外包装为鑫六福牌。工作人员给其调换了首饰盒。夏先生回家后,发现戒指上刻着鑫六福牌。经调解,经营者为消费者退货。

  8强迫重复消费

  去年10月13日,阮先生到道里区晶鑫七星水悦休闲酒店消费,买了两张“138元洗浴汗蒸松骨套票(含49元门票)”,结账时,商家强迫其再支付两张门票钱98元,阮先生交了钱才被允许离开。阮先生投诉到哈市消协。经消协调解,商家同意退赔。

  9定制木门出问题

  庞女士在南岗区卓邦定制材料城凯旋木门定制木门,安装后第二天门锁、合页开裂,商家修复后,门边、门玻璃开裂。商家后称只能修,庞女士要求换门被辱骂。经消协调解,商家同意30天内为庞女士制作新木门。

  □ 记者 梁庚