为提升供热质量，确保市民温暖过冬，哈尔滨市出台《关于切实做好2016至2017年度城市供热工作的通知》，要求10月20日前，供热设施检修率和完好率要达到100%，做好供热期前气温骤降提前供热的准备。据悉，哈市今年启动实施了三项热源项目，共增加供热能力1300万平方米。
气温骤降将提前供热
具备条件企业要24小时供热
《通知》规定，各供热单位要提前做好供热设施检修和燃煤储备工作，10月20日前，设施检修率和完好率要达到100%，燃煤储备率要达到或超过计划用煤量的70%以上。提前做好各项准备工作，确保10月20日供热质量全面达标。要做好供热期前气温骤降提前供热的准备。哈物业供热集团要发挥国有大型供热单位骨干作用，储备10万吨市级供热应急燃煤。
在确保供热安全和供热质量方面，《通知》规定，要认真开展安全生产检查和隐患排查整治，发现问题立即整改。要以居民室温达标为目标，具备连续供热条件的企业要实行24小时连续供热，不具备连续供热条件的要延长供热时间。坚决杜绝推迟供热、提前停热、人为限热等侵害群众利益行为。
热企服务电话须24小时开通
力争投诉办结率达到100%
在全面提高供热服务水平方面，《通知》规定，供热单位要全面推行供热服务公示制、承诺制，在居民区显著位置公示供热单位名称、供热时间、服务标准、服务电话等内容。要向社会公开24小时开通的供热服务电话，对居民报修或投诉反映的问题，要及时调查处理，力争投诉办结率达到100%。各供热单位要严格落实用户报停政策，除冷山、底层、顶层用户等可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施运行安全等情况，不予办理停止用热外，不得设置其他限制性条件。
建立供热保证金专储账户
聘请义务供热监督员
《通知》规定，要建立以区长负总责、区供热办牵头并与街道办事处分工负责、社区居民委配合的工作机制。要向社会公布区供热办监督电话和供热单位服务电话，督促各供热单位及时处理居民投诉问题；要建立供热保证金专储账户，按照供热单位在本辖区内供热面积归集管理供热质量保证金。
此外，要充分发挥社区居民委作用，对辖区内每处热源落实监管责任人，建立一对一包保责任制；要以小区庭院为单位，聘请素质高、责任心强、公平公正的居民担任群众义务监督员，共同做好供热监管工作。
