来源:黑龙江晨报

  原标题:哈尔滨中庆燃气服务热线真“热”? 连打几天都是“用户忙”“用户忙”

  近日,有读者向本报反映,家里的燃气卡没钱了,向哈尔滨中庆燃气客服热线咨询就近的充值点在哪里,但拨打了数十个电话,客服中心一直提示“用户忙”。服务热线怎么一直打不通?中庆燃气公司相关工作人员表示,84838110这个服务热线是8时到17时开通,至于工作时间为什么打通,他们也不太清楚,但会找找原因。

  市民孙女士家燃气卡没钱了想咨询哪里有充值点,但哈尔滨中庆燃气客服热线84838110一直提示“用户忙”。从7月31日开始,孙女士每天白天都拨打电话,但电话根本没打通过。考虑到可能平时咨询的人多,她挑了中午饭点人相对少的时间段打电话,但依旧提示“用户忙”,她身边的朋友开玩笑说,可能是客服中心把电话线拔了或者故意把电话没有盖严。

  记者通过114以及哈尔滨中庆燃气公司的官方网站,查询到该公司登记的客服热线只有一部电话84838110。

  记者从5日下午每隔几分钟拨打一次电话,打了一个多小时,每次听到的都是“您拨打的用户忙,请稍后再拨。”

  6日上午,记者从9时开始一直到11时不间断拨打该号码,每次都提示“用户忙”,一直等到掉线均如此。6日下午14时到16时,记者又6次拨打该电话,依旧提示“用户忙”。

  记者6日下午16时左右联系到哈尔滨中庆燃气公司,宣传部李部长告诉记者,84838110这个服务电话的接听时间是早8时到下午17时,至于上班时间这个电话为什么打不通,她表示也不太清楚,并说会立即和相关部门联系找原因。

  另外,记者在5日18时、18时30分、19时30分分别拨打了84838110时,听到的也是和工作时间一致的“答复”——“您拨打的用户忙,请稍后再拨。”

  另外李部长还说,哈尔滨中庆燃气公司还有一部抢修电话84600000,是24小时开通的,可随时应付突发情况。而记者通过114和网络搜索,能查到的电话只有客服热线84838110,查不到抢修电话84600000。

  服务热线一直“用户忙”的问题,截至记者发稿时,仍未得到反馈。