来源：黑龙江日报
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半年9次“一把手走流程”随走随改
哈尔滨市医疗保障局全面打造“为民医保、智慧医保”
□本报记者刘艳
哈尔滨市医疗保障局自今年1月份挂牌成立以来，坚持“以百姓心为心”、“与群众心连心”，营造公开、公平、务实、高效的营商新环境，上半年先后9次开展“一把手走流程”工作，特别是在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，通过“一把手”深入参保人群及经办窗口，从群众最关心的热点问题入手，体验“查询个人医保信息”、“生育保险异地报销”等业务的全流程，发现堵点、破解难点，在前阶段“减要件、缩时限、网上办、一次办、就近办、一窗办”基础上，近期又开通人脸认证、异地急诊报销和生育保险异地报销网上预约3项新服务，在为民服务解难题中全面打造“为民医保、智慧医保”。
日前，在市民大厦一楼医保办事大厅，工作人员刘佳操作自助服务一体机向记者演示了近期上线的人脸认证功能：点击人脸认证、进行职工医保结算密码查询、插入身份证或社保卡、开启人脸认证进行面部识别检测，检测完毕后密码即显示在屏幕上，还可以按照提示修改密码，整个过程只需要1分钟。“职工查询密码不用像以前那样必须来窗口办理了，只要就近在有自助服务一体机的社区、医院等网点都可以办理，目前全市有200台自助服务一体机分布在158个点位，覆盖范围遍及全市九区九县的医保部门、区级医院和街道社区。”刘佳说。
与此同时，异地急诊实现网约报销，提前审核优先办理。“在网上预约个时间，需要携带的报销材料网上都有提示。预约成功后，到窗口优先办理，五分钟就办理完成，效率非常高。”来此办理业务的市民周先生为异地急诊报销网上预约服务点赞。
据工作人员介绍，以前市民在办理异地报销业务时，从大厅叫号、排队等待、窗口审核、录入系统、打印报销回执单整个流程大概需要20分钟左右。现在网上预约服务开通后，市民可以先在网上将票据金额、票据张数、入出院时间等基本信息填好，选择预约时间，全天分5个时间段，每个时间段最多能预约6个人。预约成功后，网上会提示由现场工作人员根据政策进行核对报销。随后，市民凭网上打印的预约受理单或预约受理成功截图到窗口办理，符合政策的只需签字确认即可办完，整个流程最快三分钟。
在采访中记者了解到，异地生育网约报销的推出受到企业的一致好评。“职工必须连续参保满12个月才能享受生育待遇，但是我单位有的职工刚调入不久，以前我们只能查到该职工在我单位的参保情况。现在，通过网上预约，把职工的身份证号录到系统中，直接就提示该职工是否参保满12个月，非常简便。预约后，按照约定的时间去办理，不用排队，办理的时间比原来缩短一半，10个人的异地生育报销只要三五分钟就办完了。”黑龙江外商企业咨询服务有限公司办事员张岩说。据了解，生育保险异地报销网上预约功能正式上线运行后，目前已有70余家企业通过网上预约办理此项业务。
哈市医保中心主任杨林向记者介绍，医保经办窗口原本分别设置在一楼和三楼，目前所有业务已全部整合至一楼大厅，共设置了16个综合服务窗口，全面覆盖职工医保、城乡居民医保等90项业务，切实减少群众排队等候时间。同时，在大厅的自助办理区设置7台自助办理电脑、10台自助服务一体机，并配备了现场引导员指导群众办理业务。“哈市医疗保障局正积极推进‘跑一次也嫌多’，打造‘不见面’经办服务模式。截至目前，已有2.6万户参保单位参与网上办公，全部事项网上可查，网上办事率达到96%。下一步，将在现有基础上继续拓展网办业务范围，拓展新媒体自助办理渠道，10月底前将实现网上办事率100%，累计下延窗口1200个至区经办机构、社区工作站、定点医院、银行网点、商保公司窗口，最大限度为群众办事提供便利。”杨林说。
市民大厦一楼医保办事大厅内，工作人员指导市民用自助服务一体机查询办理业务。 本报记者刘艳摄
