来源： ZAKER 哈尔滨
原标题：“双 11 ”你退货了吗？消协发“退货秘籍”为“双 12 ”打预防针
ZAKER 哈尔滨记者 陈悦
25 日上午 9 点，香坊区罗马公元小区内的 “ 菜鸟驿站 ” 工作人员正在给商品打包，“ 双十一 ” 期间，每天都要接收快递 1500 件，数量是平日的两倍。15 日开始陆续收到大量的退货件，“ 到货多了，退货量随之上涨。仅 15 号当天就有 50 多件。现在每天也有个 10 件 20 件。”
“ 都是年轻人退货的多，其中服装类是最多的，也有食品。” 道里区中通快递工作人员介绍。
“ 大家注意，不是啥商品都能七天无理由退货。” 黑龙江省消费者协会为即将备战 “ 双十二 ” 的 “ 剁手族 ” 打个预防针。
“ 女儿给我买的衣服不喜欢，邮到了想退。但是吊牌不小心被我弄丢了，这种情况能不能退？” 王阿姨疑惑。
针对王阿姨的情况，省消协投诉部部长王申国进行解答，正常情况下是可以 7 日内无理由退换货的，前提是在不影响二次销售的情况下。吊牌弄丢了属于影响二次销售的范围，就不能退。此外，鞋盒不是原先厂家的鞋盒，又或者试穿时把衣服污损了，这些情况也不能退。
王申国部长表示，根据 “ 消法 ”，消费者通过网络购买的商品中，除了定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊几种特殊情形外，均可以在收到商品之日起七日内退货。
“ 其他商品，在消费者购买前，经营者合理确认不能退货的，就不适用七天无理由退货了。可以退的，退货前要保持商品完好，如果影响到了商家的二次销售，商家有权拒绝退货。” 王申国部长介绍，7 天无理由退货原本是希望营造出更安心的消费秩序，但并不意味着想退就退，必须先看清商品属性和退换货规则，以免引起不必要的纠纷。
但是，因为商品质量问题，商家必须退货，给予解决。消费者可以第一时间和商家沟通协调，如果商家不配合，消费者可以向网购平台进行投诉或举报。若平台和商家都拒不配合，消费者可以拨打 12315 进行投诉。
马上就要 “ 双十二 ” 了，哈尔滨市消费者协会提醒广大消费者，为避免出现纠纷及时维权，购买商品后要注意保留消费凭证、聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单号等。
