劲彪新闻讯（记者 左靓）日前，黑龙江省旅游局通报显示2015年第四季度我省旅游投诉受理情况及行政处罚情况。去年第四季度全省各级旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件86件，其中黑龙江省松花江国旅因未经许可经营出境旅游业务等4项违规，被省旅游局责令停业整顿6个月，并没收违法所得，处13万元罚款，这是省旅游局开出的最大罚单。
据介绍，2015年第四季度，全省各级旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件86件，共涉及26家旅行社、7家A级景区，2家S级滑雪场。其中涉及旅行社的主要问题主要围绕在旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通工具及导游人员服务态度不满意；旅行社没有及时退还旅游者未发生费用、护照、出境抵押金，发生纠纷；因旅游行程未能成行，双方就团款返还及违约金承担问题发生纠纷；因不可抗力原因变更行程，双方就增加费用的承担问题发生纠纷；旅游者对购费价格、自费项目有质疑等方面。涉及A级景区的投诉主要为旅游者对景区工作人员服务态度、景区内餐厅的价格以及对景区仍有未完工项目不满意。S级滑雪场则因旅游者受伤后，滑雪场未及时协助其申请保险而引发投诉。
同时，我省还公布了2015年第四季度黑龙江省旅游行政处罚情况。据悉，因未经许可经营出境旅游业务、与旅游者签订的旅游合同缺项漏项、未征得旅游者同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同、行程中制定具体购物场所，经国家旅游局督办，黑龙江省松花江国旅被省旅游局警告、责令改正，停业整顿6个月，没收违法所得560元，处13万元罚款。处罚结果还被列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案。另外，我省两名领队也因服务过程中未佩戴领队证等原因被省旅游局责令改正，并处以罚款。
