别着急迎接 “ 双 12”了,先看看“ 双 11”、“ 黑五 ”哪些品牌、电商成了消费者投诉的 “ 重灾区 ”。7 日,记者从中国电子商务研究中心了解到,近日该中心发布《2017 年双 11、黑五海淘消费投诉与体验报告》,消费者对于 “ 双 11”、“ 黑五 ” 投诉最多的地区为上海(11.46%),黑龙江消费者投诉占比 1.198%。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示,“ 双 11”、“ 黑五 ” 网购期间投诉消费者较多地区依次为上海(11.46%)、广东(10.52%)、北京(9.89%)、浙江(9.11%)、山东(5.65%)、四川(4.55%)、江苏(4.55%)、河南(3.77%)、湖北(3.77%)、福建(3.14%)。

  消费者对哪个品牌、跨境电商投诉量最大?

  “ 双 11” 期间,消费者投诉较多的品牌商依次为小米、ABC(卫生巾)、太平鸟、宝洁、荣耀、欧莱雅、美的、海尔、OLAY、特步,其中 3C 数码类 2 家、美妆个户 3 家、鞋服 2 家、家电 2 家、日用品 1 家。

  “ 黑五 ” 网购期间,小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、德国 W 家官网、达令、走秀、海狐海淘、55 海淘等,为消费者热点投诉的跨境网购平台。

  统计数据显示,顺丰速运、支付宝、转运四方、海带宝、百世物流、天天快递、申通快递、易宝支付、天马迅达快递、360hitao 转运、贝海国际速递、开联通支付等服务商是 “ 双 11”、“ 黑五 ” 网购期间消费者热点投诉的服务商。

  其中,涉及转运四方、海带宝、天马迅达快递、360hitao 转运、贝海国际速递的投诉,主要为跨境网购产生的物流问题,表明海淘转运行业问题较多,主要为运输慢、丢件、破损、收费乱象等。

  而顺丰速运、百世物流、天天快递、申通快递等国内物流服务商由于 “ 双 11” 业务量大,问题集中表现为配送慢、服务差等,此外最后一公里配送问题突出。

  另外,“ 双 11”、“ 黑五 ” 网购期间,“ 天猫 abc 官方旗舰店 ”、“ 天猫巴布豆中赛专卖店 ”、“ 天猫阿里健康海外旗舰店 ”、“ 天猫 olay 官方旗舰店 ”、“ 天猫阿芙官方旗舰店 ”、小米商城、小红书、丰趣海淘、达令、亚马逊中国、返利网等购物平台问题较多,主要表现在以下方面——

  问题一:天猫多家店铺涉嫌虚假促销

  “ 双 11” 期间,“ 天猫 abc 官方旗舰店 ”、“ 天猫巴布豆中赛专卖店 ”、“ 天猫阿里健康海外旗舰店 ”、“ 天猫 olay 官方旗舰店 ”、“ 天猫阿芙官方旗舰店 ” 等店铺虚假促销问题突出,主要为虚抬价格、私自更改促销价格,价格关乎诚信,虚假促销透支平台和商家公信力。

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  问题二:虚设抽奖名单

  以 “ 天猫 abc 官方旗舰店 ” 为例,多名消费者反映该店铺设置前 20000 名买一送一的活动,很多消费者第一时间下单,结果没在商家中奖名单内,消费者质疑商家公布的是假名单,理由是和另一款活动的卫生巾的名单一模一样,并且有销量截图显示该商品五分钟付款没到 20000 名。

  问题三:定金不退,支付要谨慎

  李女士在天猫看中一款预售商品,缴纳了 99 元定金,“ 双 11” 当天因为网站崩溃没在规定时间内支付尾款,店家直接关闭了该订单,99 元也找不到地方退。消费者应谨慎支付定金,而对于由商家原因导致不能支付尾款的,应保留证据维权。

  问题四:发货速度堪忧

  部分商家私自将发货时间改为下单后 7 天内,而有些商家在承诺时间内迟迟不发货或虚假发货、显示已发货但迟迟未显示物流信息。其中,发货慢问题以小米商城、“ 天猫周大生旗舰店 ” “ 天猫三际数码 ” 等品牌店铺较为突出。

  问题五:假货趁机流入

  “ 双 11”、“ 黑五 ” 成为部分商家甩货的好时机,而一些假冒伪劣商品也趁机流入市场。由于大促折扣低,使得利润空间越来越小,促使电商平台出现售假以及真假掺卖的现象。

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  问题六:返利承诺不可信

  电商大促期间诸多返利平台成为消费者获得更多优惠的选择,但很多返利平台返利款迟迟不到、返利提现难、通过返利平台下单无效等问题较为突出。其中,返利问题较为突出的平台有返利网等。

  问题七:七天无理由退换货权益难保障

  电商大促期间部分商家设置了不能退货的规则,尤其是跨境网购平台,虽然平台规则设置可享受七天无理由退货,但很多商品销售页面明确表示该商品不支持退货。其中,以亚马逊中国、小红书等平台问题较多。

  问题八:商品描述与实际不符

  消费者反映,促销期间买到的商品与页面描述不符,其中以服装、数码 3C 产品问题较多,销售平台包括天猫卖家、小红书、86mall、55 海淘、好乐买。

  问题九:订单被取消,低价促销成 “ 噱头 ”

  11 月 11 日,王先生在亚马逊第三方卖家购买 “ 大秦帝国 ” 相关书籍一套共 11 本,下单后卖家已确认订单等待发货,但 11 月 13 日下午收到卖家邮件,以价格错误无法发货为由单方面取消订单。

  问题十:物流积压,速度、服务投诉多

  电商大促造成货物积压、末端配送的问题。 张女士在天猫超市下单,快递信息显示当天送达,但过了七天也未见派送,最终包裹显示异常被退回,期间多次催促无果。