10月13日网友通过黑猫投诉黑龙江站后台投诉空铁管家 反映称：“10月12日，经停合肥机场，空铁管家销售员王小白，诱导欺骗注册空铁管家软件，私人微信转账支付1680元，实际到账空铁管家内2000元。王小白说可以用这2000元抵扣机票款，还能享受贵宾厅等优惠服务。实际使用只能抵扣保险等几十元得费用，机场贵宾厅根本不能进入。要求退费，有关部门大力打击，防止更多人上当受骗！。”
10月13日，微博用户@空铁管家 后台回复城：您好，已分配客服处理，给您代理不便请谅解。
截止10月17日，目前该投诉尚在处理中。
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