绥棱交警大队全面深化窗口服务工作
为做好窗口服务工作,绥棱交警大队从服务方式、服务态度、制度落实等方面不断加强大队窗口形象建设,切实提升交警服务水平、服务公信力和群众满意度,全力创建群众满意的服务窗口,全面推进执法规范化。
强化服务理念。定期对民警和工作人员开展为民服务的宗旨教育,在工作中全体人员强调“内强素质,外素形象”,培养“理性、平和、文明、规范”的执法理念,要求警容严整,服务热情;办公区域卫生整洁,内务管理有序。杜绝窗口服务“门难进、脸难看、事难办、推诿、搪塞”等不良作风,把群众的事当成自己的事,全心全意地去做,让群众真正感到“服务周到、办事方便”。
加强理论和业务学习。严格落实窗口民警和工作人员学习制度,组织窗口民警和工作人员学习《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》等党规党纪和《公安机关人民警察纪律条令》等警规警纪,要求每名窗口民警对一些禁令、规范熟知熟记,并对民警的廉政教育学习情况进行测试考核,将考核情况纳入民警的绩效考核;严令禁止民警在窗口服务中吃、拿、卡、要,并且鼓励群众对民警后的吃拿卡要现象监督举报,对涉事民警要严格依法依纪处理,绝不姑息迁就。
定期组织检查整治。日常工作中,一经发现民警在执法过程中服务群众方面存在的问题,及时督促整改,并予以通报,对发现的门难进、脸难看、事难办的问题坚决严肃查处。定期开展检查整治,集中整治规矩意识不强、管理不严、工作纪律涣散和服务质量不高等突出问题。重点治理服务群众态度恶劣、工作不规范、推拖应付、纪律涣散、自由散漫、不按规定着装、擅离职守,上班迟到早退、工作不在状态,外出不按规定请假甚至擅自脱岗,工作时间上网聊天、购物、炒股、玩游戏、看电影等问题。
完善评议评价制度。建立窗口警务公开制度,在醒目的地方设置警务公开栏,公开受理事项的办理条件、时限、程序、收费项目和收费标准、收费依据、监督方式等,同时设立意见箱和粘贴举报监督电话。定期邀请群众代表或让办事群众使用评价器对窗口服务质量、办事效率、纪律作风等进行公开评议评价,主动接受群众监督,着力解决好群众反映强烈的突出问题,进一步提高服务窗口建设的水平。
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