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卖家退货但坚称是真货

hlj.sina.com.cn 2012-05-18 00:27:37 来源:新闻晚报

  案例

  38万买来假鳄鱼皮包?

  家住上海的莎莎(化名)是一名富家女,同时也是全球顶级品牌爱马仕的忠实拥趸,家里拥有该品牌的多个皮包。近日,莎莎在某网络购物网站上看到一款心仪已久的 “爱马仕红色鳄鱼皮”皮包,她立即与卖家取得了联系,并表示想购买,希望对方能够价格便宜一些。这只皮包在专柜的价格是33万左右,经过讨价还价,双方最终以38万的价格成交。

  据莎莎介绍,这款包在国内的专柜没货,有钱也买不到。因此,虽比专柜贵5万,但她还是买了下来,并通过银行汇款的方式将钱打到卖家的账户上。拿到包后,莎莎请身边很多爱马仕的粉丝一起过来鉴定,但大家都觉得包有点问题。由于爱马仕专柜不提供验货鉴定服务,莎莎只得将包拿到沪上几家知名二手店寄卖。没想到对方都不肯收,觉得该包真伪有待商榷。

  莎莎告诉记者,买该品牌包包的人都知道,这种包十分难求,如果有一个包流入市场,买家是抢着要,二手店根本不可能不接受。二手店的这一态度,更加让她对该包的真伪产生质疑。

  卖家退货但坚称是真货

  于是,莎莎与卖家联系并要求退货。同时,莎莎还将自己的遭遇发到网上。随后,卖家专程从北京赶到上海,并和莎莎约好去恒隆广场爱马仕专柜鉴定。莎莎也同意,如果鉴定下来包是真的,她仍然愿意要这只包;但如果是假的,就一定要退货。

  然而,恒隆广场爱马仕专柜的工作人员表示,他们不提供鉴定服务,不能答复该包是真是假。但该工作人员表示,如果是正品可以进行正常售后保养服务。专柜工作人员也按照莎莎的要求,将包交给专柜工作人员做正常保养。

  次日,卖家从爱马仕专柜工作人员处获悉,该红色鳄鱼皮包是全新品,不需要做任何保养服务。这也就宣告,买卖双方无法通过爱马仕官方渠道鉴定包的真伪。

  卖家表示,他们店在代购业小有名气,很多人都是他们的忠实顾客包括莎莎,莎莎此前也在他们店买过很多包,均没有任何异议,这说明他们店是有信誉的。这次纠纷,由于在网上闹得沸沸扬扬,对他们店的声誉造成了一定的影响,好几天都没有一笔成交。最终他们给买家退货,也是想表明他们店对消费者的一个态度,并非货物为假。如果是假货,他们根本不用从北京赶到上海来处理此事。

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