春节余韵犹在,冰雪旅游火热。近日,一条“飞机舱门被冻住”的视频获得千万浏览量,一架落地哈尔滨的飞机行李舱门被冻住,机场工作人员使出“十八般武艺”打开舱门,游客们一路上的衣食住行也获得了哈尔滨人的热情接待,令他们发自内心点赞:感觉在哈尔滨被“团宠”,哈尔滨的景美人更美!

  外地游客为哈尔滨点赞

  外地游客遭遇的这段“小插曲”,将黑龙江的“冷”和“暖”送上热搜。在这个最冷春节,黑龙江冰雪旅游市场不断涌现出最温暖的路上故事。

  龙江冰雪旅游何以成“团宠”?源自多方合力护航游客温暖出行。执法力度更大了,市场环境更优了,服务质量更高了,冰雪旅游更火了,游客赞美更多了!

  八方游客点赞,冰雪旅游的春天来了

  在多方合力护航下,游客出行舒心,旅游市场火热。春节期间,全省出行人数1104.9万人次,同比去年春节上涨45.1%,恢复至2019年同期水平的92.1%;旅游收入117.7亿元,同比去年春节上涨105.7%,恢复至2019年同期水平的80%。其中,省内出行游客769.4万人次、占比69.6%,旅游收入55.5亿元,占比47.2%;接待省外游客335.5万人次,占比30.4%,旅游收入62.2亿元,占比52.8%。

  游人如织的中央大街

  1月28日以来,冰雪大世界景区接待游客15.04万人次,同比增长431%,恢复到2019年114%。旅游收入3972.38万元,同比增长756%,恢复到2019年106%。亚布力滑雪旅游度假区接待游客3.5万人次,同比增长149.6%,恢复到2019年的91%。旅游收入2761万元,同比增长190%,恢复到2019年的86%。雪乡景区接待游客4.85万人次,恢复到2019年93.28%。门票收入466.05万元,恢复到2019年84.16%。松花江冰雪嘉年华景区接待游客12.46万人次,同比增长31.6%,恢复到2019年85.7%。北极村景区接待游客5174人次,同比增长327.6%,比2019年增长33.7%。

  冰雪大世界元宵节猜灯谜活动

  伴随龙江冰雪美景不断冲上热搜,来自游客满意的出游体验也分享给了大家。“热情淳朴的龙江人时刻感染着我们,这是一个来了不想走、走了还想来的地方。”已是第二次来到黑龙江旅游的山西游客徐睿一家赞不绝口。“大年初三,我们一大家就到雪乡了,在这里能感受到北方年味。”上海游客张国强说。

  大批游客在冰雪大世界游览

    提升服务质量,冬季出行的人心暖了 

  为了给游客提供放心、安心、暖心的服务,黑龙江省文化和旅游厅组织景区、旅行社等旅游企业和从业人员不断提升服务质量,开通对省外游客落地短信温馨提示、重点区域风险提示,在高铁站、客运站、飞机场增设和优化了交通提示、引导标识,合理调度出租车、网约车保障出行需要,旅游行业协会联合发布正负面清单“双十条”、旅游服务质量承诺书和倡议书,共有20129名旅游从业人员参与承诺践诺活动。优化景区管理服务,合理增设取暖场所,供游客取暖休息;增加工作人员和车辆班次,加快高速公路清雪清障,保障游客交通安全。

  执法队伍在雪乡巡逻巡查

  其中,哈尔滨冰雪大世界增加取暖场所并设置指引牌,通过预约软件提示游客错峰游玩,延长项目运营时间等方式,努力解决摩天轮、冰滑梯预约难问题。加大打击和监管力度,采取实名认证替代截图验证方式,杜绝黄牛倒卖预约码现象;亚布力滑雪旅游度假区重点加强价格管理,规范明码标价。提升环境卫生水平,全面优化旅游服务。进一步畅通群众诉求反映渠道,第一时间处理解决问题;牡丹江雪乡景区将倒站车由原来32台增加至54台,从“人等车”变为“车等人”。海林市抽调400余名机关干部职工充实到景区服务各岗位,为游客提供热水、热饮、防寒物品等暖心服务。虽然天气严寒,在游客在优质服务中感受到了龙江温暖。

  加大执法力度,旅游市场的环境好了

  防疫政策优化调整后的首个冰雪季,游客出游意愿高涨,旅游市场回暖向好。黑龙江省文化和旅游厅会同相关部门,持续加强旅游市场整治,开展“冰盾护游”冬季旅游市场综合监管专项行动,对游客反映的突出问题加强整改、挂牌督办,持续净化旅游市场环境。

  游客在雪乡观看秧歌巡游活动
   入冬以来,黑龙江省文化和旅游厅先后印发了《关于成立“哈亚雪”重点旅游线路省级执法专班通知》《关于成立省市县三级“哈亚雪”旅游执法工作专班的通知》《关于开展对经营“哈亚雪”旅游项目旅行社专项执法检查的通知》,进一步明确全省文化市场综合执法队伍、冬季旅游市场重点工作任务。

  游客在哈尔滨极地公园观看小企鹅表演
    自12月23日起,黑龙江省文化和旅游厅抽调各市地执法人员15人,先后派出2个批次明查暗访组,摸排发现“哈亚雪”旅游市场涉旅问题20余个,旅游执法问题7个,均已列入省旅游工作联席会议台账。截至目前,全省文化市场综合执法队伍按照旅游重点地区、非重点地区分类开展综合执法工作,“哈亚雪”沿线及大兴安岭地区文化市场综合执法队伍,共出动执法人员1800余人次,检查旅行社、分社及网点500余家次,检查旅游团队280个,导游300余人次,摸排相关违法违规线索个15个。对哈尔滨大庸国际旅行社、牡丹江莲花假日旅游有限责任公司、哈尔滨风光旅行社有限责任公司及导游马某涉嫌违法违规经营的8起案件进行立案调查。按照对旅游市场违法违规经营行为,立案一批、查处一批、曝光一批的要求,集中向社会公布,充分发挥警示教育作用,净化黑龙江省冬季旅游市场,切实维护旅游广大从业者和消费者合法权益,让旅游市场环境更好了。下一步,将继续加大旅游执法力度,为游客提供放心、舒心、暖心的旅游环境。

  今冬龙江冰雪季,旅游市场开门红。不仅是游客数量攀升的红红火火,还是市场监管工作的风风火火。出行温暖,游客热赞,龙江旅游在立春之后,迎来了发展的春天!

  来源:黑龙江省文化和旅游厅