为了顺应时代潮流，实现华丽转身，富德生命人寿开启了“转型”，“走专业化经营道路”的新征程。在2021年方力董事长的年度报告中，再次强调了专业化转型的重要性及必要性，并指出转型是一个系统工程，需要系统上下步调一致，包括后援服务部门更需要坚定道路自信，走上转型的道路。
陈家然，来到富德生命人寿牡丹江中支营运部两年多，她认为营运部门的转型体现在服务观念的转变，看似简单的事情，想真真正正的做到深入人心也是很难的。服务是一种人与人之间的沟通和互动，离开了真诚一切的服务终将失去意义，只有紧扣“真诚”服务的观念，才能打动客户温暖人心！
在元旦上班的第一天，大家都还沉浸在小长假的欢乐中，心情自然是美美的，但正是这样一个下午，来了一位客户，说要办理保单还款。她热情地接待客户，通过系统查询，发现这位客户并不是投保人本人，而是投保人的父亲。她解释道：“还款必须得是投保人本人进行操作，投保人还可以通过原录入系统的电话拨打统一客服热钱来进行还款。”可是这位客户一听就急了，嘴里说着：“我来还钱还这么多事，投保人我姑娘，我来还怎么就不行。”说着说着，这位客户的情绪越发激动了起来。但陈家然本着真诚服务的态度，一直微笑着，耐心地为客户讲解，认真解释着各项规定，安抚好客户的同时拨打电话给投保人，告诉她用系统电话拨打客户服务热线电话足不出户即可办理。最后经过她的耐心引导，投保人进行了还款操作，客户业务办理完成也就满意地离开了。用真诚服务来温暖客户正是我们富德生命人的服务理念。
后援部门的转型是温和的，是态度上的转变，更是内心的转变，想客户之所想，急客户之所急，将心比心，用实际行动来帮助客户，用真诚服务来温暖客户，得到客户的认可，才是转型的目的，更是转型的开端！ （文/牡丹江中支营运部陈家然）