双节消费量增加,遇到纠纷咋办?维权!记者28日从哈市市场监管局获悉,双节期间该局投诉举报平台每日都有工作人员值班,遇到重大案件将启动应急处置机制,主管领导“一把手” 将亲自带队处理。

  今年(2017年)前9个月,投诉受理举报平台共接听消费者各类咨询、投诉、举报3.3万余件,比去年同期下降19%,为消费者挽回经济损失680余万元。主要涉及通讯、家居、服装、交通、家电、装修、电信、网购、预付式消费等领域。

  反应的主要问题为售后服务、商品质量、合同违约、计量计价、广告宣传、商标标识、食品安全等方面。节日期间遇到消费纠纷,消费者可先通过监管部门在商超等经营场所设立的“消费维权服务站”解决纠纷,目前,全市范围内已经建立“消费维权服务站”295个。

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  如对服务站处理结果不满意,可向哈市市场监管局投诉举报中心投诉,为确保节日期间我市市场消费和谐稳定,该局启动了12315、12358投诉举报应急处置机制,实行局长、处长及工作人员三级值班制度。

  另外,消费者在节日网购时出现纠纷,可通过“全国12315互联网平台”(www12315.cn )进行投诉,可实现动动鼠标就能投诉举报、上网就能查投诉结果。