今年清明节期间,哈尔滨市殡葬事务管理所将开展以 “ 文明服务、改善行风 ” 为主题的行风建设月活动,并向社会公布 “ 七条禁令 ”,作出 “ 五项承诺 ”。殡葬工作人员收取小费等违规行为,经过查实的一律按相关规定处罚,市民可拨打 963913 进行举报。

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  七条禁令

  殡葬职工——

  严禁出现 “ 生、冷、硬、推 ” 的服务态度;

  严禁出现脏乱差的服务环境;

  严禁擅自增设收费项目;

  严禁误导、捆绑、强制或变相强制消费;

  严禁隐瞒或模糊服务内容、标准、价格等需公开的重要信息;

  严禁刻意减少中低档殡葬服务和殡葬用品供应量;

  严禁利用工作职务之便收受小费或从事违规违纪活动。

  如发生违规违纪,将按照规章制度对当事人以及负连带责任的部门领导、主管领导给予处罚和行政问责。

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  五项承诺

  1。全天开通殡葬服务专线

  殡葬服务专线电话 963913,全天 24 小时开通,随时为哈市群众提供殡葬服务咨询、预订灵车等服务。殡葬灵车在接到调度指令后,主城区 2 小时内到达指定地点接运遗体。

  2。困难群体殡葬服务免费

  对市区低保户、重点优抚对象、五保供养对象、重度残疾人和 “ 三无 ” 人员,免收遗体运送费、遗体冷藏费、火化费、普通纸棺费、告别厅休息室使用费。同时,在所属东华苑、西华苑、天河园、哈平路殡仪馆,松北、平房殡仪服务中心分别开设窗口,专门接待有实际经济困难的家属办理丧事,提供不超过千元的殡葬基本服务。

  3。收费透明实行 “ 六公开 ”

  在各殡葬窗口单位继续实行收费标准、服务项目、服务程序、服务内容、服务承诺、服务监督六公开,提高服务收费透明度,让百姓明明白白消费。

  4。坚决杜绝收取小费现象

  坚决杜绝收取小费现象,并设立群众举报电话 963913,对工作人员违规操作、强推强卖、收取小费等违规行为,经过查实的一律按相关规定处罚。

  5。多种措施方便群众祭扫

  清明节期间,各殡葬服务场所都将努力立足现有条件,为群众提供安全顺畅的祭扫环境,通过开设免费接站车、延长工作时间、增设收费窗口等多种便民措施方便群众祭扫。

  哈尔滨市殡葬事务管理所表示,以上承诺请广大市民监督,若有违反,一经举报查实,相关部门绝不护短,并予以严肃查处。