“这可太方便了，一站式办结，再也不用各单位跑来跑去了，环境好、服务好、办事快，这心情当然高兴了”，铁力市行政服务中心运营两个多月以来，优良的服务，获得广大群众一致点赞。
据了解，铁力市行政服务中心自2016年12月1日投入运行以来，入驻窗口单位28家，开设办事窗口116个，入驻窗口工作人员105人，进驻行政审批和公共服务事项261项。截至2017年1月末，共接待办事群众1.5万余人次，累计受理各类事项1.3万件，限时办结率达到100%，实现了服务受理“零推脱”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”，赢得了群众的赞誉。
近年来，铁力市为进一步打造服务型政府，大力推进行政审批制度改革，更好地规范权力运行、优化发展环境，方便企业和群众办事，铁力市从解决群众关心的“五难”（即办事机构门难找、办事人员面难见、态度不好脸难看、手续繁琐事难办、推诿扯皮事难成）问题着手，下决心建设市行政服务中心，并作为2015年市委、市政府实施的重大公共服务建设项目全力推进。该服务中心按照审批服务流程规范化、网络化、信息公开化、监察制度化和服务便民化的要求，开发建设了能够客观公正评价窗口工作人员效能的行政审批、电子监察和人脸识别考勤系统；开发建设了能够方便群众办事的触摸查询、排队叫号和多媒体影音系统。以此构建标准统一、功能完善、技术先进的中心服务管理平台，一举使中心硬件设施建设走在了全省县级城市的前列。
铁力市以“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优”为目标，梳理审批流程、压缩办理时限、规范前置要件，全面核实该市行政审批和公共服务事项。抢前抓早，深入调研。针对部分单位审批行为不规范等问题，铁力市对市场监督局等12个审批部门进行了2次调研，对涉及的24类行政审批进行系统分析，提出全面梳理行政审批依据和流程的建议，并按投资、涉企和民生三大领域进一步规范行政审批工作。同时，借鉴经验，全面确权。分别对拟进驻单位权力事项，以及窗口和窗口人员、后台服务区和服务人员、档案库房等情况，逐项与发改、住建、国土和市场监督局等39家单位进行了对接。在此基础上，市委召开4次党政联席会议听取汇报，由市委书记和市长同每一个单位逐条逐项研究确定，所有审批事项流程精确到半天。清理后，办理时限比省规定精简及压缩50%以上，实现了“擦干鞋底进大厅”。
为确保市行政服务中心尽快投入运行，铁力市委、市政府坚持“一切为了群众，一切服务发展”为宗旨，多次召开专题会议强力推进。明确入驻“五项原则”，即坚持应进必进、坚持充分授权、坚持高效便民、坚持依法公开、坚持创新机制。创新行政审批机制，促进审批事项向中心集中办理；创新服务机制，实现部门联动服务，项目联审联办、项目延伸服务；创新办公机制，实行电子政务，构建信息网络化平台。强调进驻“三个不准”，所有进驻单位不准应进不进；不准明进暗不进，人进权不进；不准双轨运行，体外循环。并把这“三不准”作为一条铁的纪律，各部门不准以任何理由讨价还价。同时，统筹确定了中心整体布局及功能分区、窗口工作人员选调培训、中心工作人员遴选、建立规章制度、购买保安保洁外包服务、入驻公共资源招投标、办公设备及家具采购、增设公交站点等16项入驻主要任务和31个责任部门分工，按时间节点跟踪督办。
铁力市行政服务中心为方便企业和群众办事，建立起集管理与服务、协调与联动、投诉与监督、信息与咨询一体的综合服务体系，全面提升行政效能。合理规划服务功能，整合全市涉批、涉证、涉费，具有行政审批和公共服务等261项权力事项，招标进驻银行、复印照相、会计事物和产权评估等6家公共服务机构，将一楼大厅合理划分为财税、便民、投资和综合4个办事服务区。并在办事大厅楼上设置后台服务区，入驻了发改、住建、国土、国税、地税、社保等不可或缺的15个部门，实现了全部审批事项大厅窗口与入驻部门后台服务区联动办理，杜绝了把大厅当做接件的“收发室”和审批“两层皮”现象，各入驻审批事项平均提速达到52.6%。健全完善工作机制，严格要求窗口工作人员实行“六件管理”，即依据办理前置条件，将受理事项按类型分为即办件、承诺件、联办件、报批件、退办件、代办件，分类办理。强化日常监督，加强对窗口和后台工作人员办事效率、工作纪律、服务态度和廉洁服务的监督检查，发现不能胜任工作或违纪的，坚决做到“两个一律”（对违反规定的，一律严肃处理；对不能胜任工作的，一律予以退换。以此保障中心的高效运转）。
铁力市行政服务中心的启动运行，既为铁力40万百姓带来“只进一家门，能办百件事”的便利，又标志着铁力市发展环境的进一步优化，服务发展的能力进一步提升。群众“到哪办、找谁办、怎么办”等问题得到有效解决，“进门办事、出门成事”的获得感逐渐增强。未来五年，铁力市将立足改革行政审批方式、规范行政审批行为、强化便民服务、推进网上审批为重点，努力把中心打造成“便民、规范、高效、廉洁”的省内一流服务平台，为铁力转型发展提供更加优质的服务。