进入冬季，新冠肺炎疫情形势再度紧张，防控压力增大。10月28日，哈尔滨平房区碧桂园欧洲城因出现新冠患者密切接触者，当日19时，按照防疫指挥部要求，项目实行封闭管理。
值得肯定的是，此次“14+7”抗击新冠肺炎疫情过程中，碧桂园社区联防联控得当，其在疫情防控、监测、宣教等方面的优秀做法，值得借鉴。
碧桂园欧洲城物业服务中心环境消杀小组（来源：企业供图）构建社区公共卫生防护体系，保障园区安全
经过了14+7的社区封闭后，11月18日零时，哈尔滨市官方宣布终止疫情防控应急响应，平房区调整为低风险地区，碧桂园欧洲城解封，红码也终于转绿。
碧桂园在此过程中，联防联控得当，在疫情的防控、监测、宣教等方面做法，也是值得借鉴的。“本轮疫情主战场在平房区，碧桂园欧洲城作为全区12个封控小区之一，防疫工作得到了区防疫指挥办各级领导充分认可。”碧桂园社区疫情防控卡点党支部书记韩书记如此评价。
据了解，本轮哈尔滨疫情确诊病例及无症状感染者均集中在平房区，全区共103个小区，根据风险等级进行划片分级管理，其中12个小区作为封控小区管理，全员足不出户，政府上门服务；其余91个小区作为管控级小区管理，自觉居家，减少外出。其中，碧桂园社区是封控小区中体量最大的，也是本次疫情防控服务做得最到位的社区之一。
“零疑似，零感染”，在公共卫生承受巨大挑战的情况下，碧桂园社区能够做到平稳、有序、高标准落实政府各项疫情防控指示，源于其构建的专属防护体系。
“从第一次疫情以来，社区防疫便是碧桂园服务一线的常态化工作，我们早在9月中旬前就已储备了充足的今冬社区防疫物资。”碧桂园服务黑龙江片区负责人方恒军向我们介绍说，碧桂园这次能够从容应对本次疫情，主要原因就是准备工作做得比较充分，除了提前采购防疫物资外，物业人员还定期组织服务岗位员工培训更新防疫知识，推广宣传防疫小贴士增强业主安全意识，邀请社区防控专家指导、督察社区防疫举措落地。
前置预警，结合碧桂园服务“十大社区防疫标准举措+N项创新特色防疫措施”的社区防疫经验，和“政策执行百分百、封闭管理百分百、重点防护百分百、消毒覆盖百分百”的防疫举措，“居安思危，思则有备”的社区公共卫生管理体系，为业主家园生活安全所需提供了有力保障。
碧桂园服务人员细致进行电梯按钮消毒并填写消杀记录（来源：企业供图）科技助力提高服务效能，保障业主居家服务体验
据了解，社区封闭管理期间，碧桂园服务符合上岗条件的员工仅为平时的1/2，但社区居民的日常生活和卫生防疫保障却没有被耽误，除了科学的卫生体系建设外，智慧科技的应用也是功不可没。
据悉，碧桂园社区内已合理布局“AI”监管防控系统，覆盖门岗出入管理、公区安防管理、设施管理、物管中心、业主归家、宅家联系客服等六大场景，24小时在线，如遇特殊情况会自动报警，这样就能够将人力充分释放到防疫一线。
碧桂园自主研发的“凤凰会”APP，也为业主提供了智慧服务的线上社区平台，涵盖碧桂园集团全系服务资源，综合了智能门禁、物业服务、商圈消费优惠、友邻社交等线上线下功能。买米、买油、报修或者需要管家服务，线上一键下单，服务端可及时响应。
疫情期间，欧洲城的业主张大爷需要降压药，就让儿子用凤凰会APP呼叫了物业服务，当天下午，工作人员就把降压药送到了张大爷家。后期当记者访问张大爷时，张大爷说，“疫情封闭期间，外边又下着雪，以为不能给我送降压药了呢，没想到我们的小管家这么靠谱……”
业主张大爷口中靠谱的“小管家”名叫孙博海，是一位刚入职碧桂园服务“凤凰管家”岗位半年的00后小伙子。“累点怕什么，我年轻有的是力气！就是社区封闭期间，联系外边买药进来比平时麻烦，让张大爷等的时间长了。”
碧桂园服务人员清运社区业主生活垃圾（来源：企业供图）孙博海的服务范围是2栋33层高层，总计198户，早晨6点起床整理业主快递与政府补助居民物资；8点开始上门配送物资并逐层逐户进行第一轮公共区间消杀，消杀范围内部包含每户走廊、房门、电梯、消防楼梯、扶手、单元大堂及外部公共通道；11点协助社区防疫上门为业主检测核酸；13点进行第二轮公共区间消杀并协助保洁清运业主垃圾；16点轮调搬运政府物资；18点继续上门配送物资并进行第三轮公共区间消杀；21点后也经常会有随机任务，比如集体清扫突如其来的大雪。这就是碧桂园服务一名普通凤凰管家的日常工作，孙博海说，“工作累，但值得！” 而让孙博海欣慰的是，自己辛勤的付出同样得到了业主关怀，送棉衣、送暖贴……虽然都被他回绝了，但心里早已被温暖。
碧桂园服务人员采购并为业主摆渡配送生活物资（来源：企业供图）亲情管理方式，“家文化”保障业主生活舒适感受
面对疫情，每个人都有无法言说的情绪，宅家、隔离等让我们看见生活的不同侧面。“我们没有后退可言，因为身后是我们的热爱与亲人。”碧桂园欧洲城物业服务中心负责人李理深情地说，在严峻的疫情形势面前，碧桂园服务在落实一项项防疫工作的同时，还能颇为用心地给业主们带来一些暖心动作。电梯里一笔笔书写的消毒记录、一句句关切的问候，因为疫情延迟归家，业主家中的宠物、植物也能得到很好的照料。
碧桂园服务人员及时清理社区内路面积雪（来源：企业供图）“不像在隔离，更像放长假，每天物业在业主群带我们玩游戏，还能赢礼品！”业主李先生回顾自己的隔离生活，神情愉悦。据悉，为丰富小区2684户业主居家隔离期间的日常生活，缓解疫情带给业主的不良情绪，碧桂园欧洲城在线上举办了寻找“社区最强王者”业主文娱活动，每天更新一个不同主题的小游戏，借助抖音APP平台开展视频创意大赛、防疫知识问答等，在游戏的过程中，业主可以增进和邻里的交流，同时还可赢取居家生活所需的大米、鸡蛋、洗衣液等礼品，业主即使在家里也能感受到社区活动的参与感、体验感。据悉，截至社区解封，该项活动的参与人数已达1965人，碧桂园善待业主的“家人文化”得到了业主、社区、政府防疫指挥办公室的一致好评。
碧桂园欧洲城业主群文娱互动聊天记录（来源：企业供图）在这场持续的没有硝烟的战争中，碧桂园服务积极建设科学的公共卫生体系，高标准落实政府各项防疫举措，用平凡而温暖的坚持，照亮了业主的希望，增添了城市信心。
