停热后室内管道冻裂居民赔
据哈市热企技术人员介绍，供暖后发现阀门、接口漏水，应立刻用布将管紧紧缠住然后立刻报修，渗漏较大则要关闭分户阀门，不要自行处理维修。因擅自拆改供热设施或对供热设施保温不当，水淹造成损失由用户赔偿；如热企打压时造成大规模暖气管爆裂，由热企承担责任。室内供热设施维护由用户负责，报停后如非热企原因导致暖气冻裂，用户承担相关责任；如因突发供热故障，致使室温过低而造成设施冻裂，供热单位有责任，具体损失赔偿由双方协商解决。
室温低于14℃按日退100%热费
发现室温不达标，居民应该及时拨打热企电话提出测温，热企应在8小时内到现场测温，如因供暖企业原因未到现场测温，直接视为居民家供暖温度不达标。如果双方对于室温有异议，市民可向区供热主管部门进行投诉。供热主管部门应当在24小时内安排街道办或供热办工作人员免费测温。如确认室温不达标，用户室内温度低于18℃高于16℃(含16℃)的，按日退还日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。
