原标题：每处热源一对一包保 供热不达标挂红牌
来源：黑龙江日报
近日，哈尔滨市人民政府办公厅下发了《关于印发切实做好2023至2024年度城市供热工作的通知》（以下简称《通知》）。根据《通知》，对供热企业进行月度和年度考核，通过媒体公开曝光群众反映强烈、供热质量不达标、整改不到位的供热单位，并以挂红牌、亮红灯等方式，落实相应惩戒措施。《通知》自发布之日起施行，有效期至2024年10月20日。
《通知》要求，要确保供热安全和供热质量，以居民室温达标为目标，适时调整供热运行参数，重点抓好供热初期、强降温天气、严寒期、“两节”等重点时段重要节点供热质量。特别关注上一供热期供热质量不达标的小区、楼栋、用户供热质量，努力消除低温用户。趸购热能供热单位要切实承担起保供保质主体责任，确保用户室温达标。坚决杜绝人为降低供热参数、提前停热造成终端用户室温不达标等侵害群众利益的行为。
全面推行供热服务公示制、承诺制，要在居民小区显著位置公示供热单位名称、供热标准、服务电话等信息。向社会公开24小时供热报修服务电话，开通企业服务微信公众号用户报修投诉受理、处理、回访功能，畅通用户报修投诉渠道，做到第一时间受理、第一时间处理、第一时间回访，确保用户报修投诉及时办结。
《通知》要求，哈市供热主管部门负责统筹全市供热监管工作。各区县（市）政府是本区域供热监管责任主体，要做好供热保供兜底准备，对于储煤滞后或存在弃管断供、低温供热等风险的供热单位，按照一情一册，制定好防风险保障方案，对于问题严重的企业，属地政府要无条件立即实施监管，确保供热不受影响。明确辖区内每处热源包保责任人，实现一对一包保。向社会公布区县（市）供热主管部门、街道办事处、镇政府的供热监督电话，督促供热单位及时处理居民投诉问题。
