值此富德生命人寿第十三届客户节，为进一步提升客户满意度，扩展客户诉求渠道，加强与客户的沟通，维护公司品牌形象，6月6日，富德生命人寿大庆中支开展“总经理接待日”活动，倾听客户心声，提升服务体验。现场接待客户咨询、处理客户投诉、接待客户疑问。

　　活动当日，大庆中支总经理张喜德放下繁忙的工作，现场接待来访客户，与客户进行“零距离”沟通。客户反馈称业务员销售误导，对红F退保有损失不满，与当时销售承诺不符，张总经过与客户讲解现在领取是退保，退保金额是按现价领取，并给客户讲解生存金返还，客户表示理解并接受，继续持有，无疑问，高效合理地解决了客户所反映的各种问题，并向客户介绍了公司客户节期间的活动，获得了来访客户的好评。公司相关部门人员也积极参与其中，接待和记录访谈内容。

　　总经理接待日活动的开展切实让客户体验到公司的真情服务，总经理走入一线，倾听客户最真实的需求，督导相关部门及时发现问题、解决问题，形成一套严密的、顺畅的消费者权益保护体制；同时进一步宣传了公司的服务理念，更好的提升了客户满意度。

　　富德生命人寿大庆中支将继续秉承“以消费者为中心”的服务理念，固化总经理接待机制，一如既往的开展公司领导走进客户、服务客户的活动，让服务更有温度，让保险更安心、更贴心、更便捷！