黑龙江电信“诚而有信”服务承诺暖人心近年来，中国电信黑龙江分公司秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以客户感知为出发点，不断提升服务品质，完善服务手段，关注并保障消费者权益，践行企业社会责任，为各类客户提供优质便捷的信息服务，让客户尽情享受信息新生活。
践行服务承诺提升用户感知
升级“服务承诺”：该公司于2015年5月17日面向广大用户推出了“诚而有信”系列服务承诺，率先推行“宽带装维超时赔付”和“费用误差双倍返还”等举措。而后，该公司由被动服务向主动服务转变，2016年10月1日实行“当日装机、当日修障、主动赔付”的全新服务标准，宽带安装时限由48小时缩短到24小时，修障时限24小时。全新的服务承诺实施，旨在将电信服务做深做精，更好的服务龙江百姓，实现服务领先的通信运营商目标。据了解，该承诺履行以来，电信公司已向用户累计赔付金额14.58万元。
让用户明白消费：该公司聚焦流量业务，适配4G套餐，为配合4G套餐突出流量营销的特点，完善了各类流量使用量40%、80%、100%等阀值提醒，及时提醒4G用户订购相应叠加包，促进合理消费。遵循用户流量消费轨迹，完善流量提醒项目，提供“普通流量超量提醒”、“流量费用封顶提醒”、“国漫首次流量消费提醒”、“国漫包天流量包使用提醒”等项目，并辅助以大数据精准分析，突出用户与提醒信息、推荐业务的匹配，使用户清楚消费、明白消费。
倾听用户呼声：中国电信10000号客户服务中心除提供传统人工服务外，还向用户提供了语音自助、短信、微信、易信、微博、邮件、QQ等多媒体渠道，不间断、畅通的受理反馈服务。并以集约化管理模式集中、专业、快速响应客户诉求，以100％处理、100％回复、100％满意的服务准则，实实在在解决问题。自2012年至今，该公司还在全省范围内组建服务质量社会监督员队伍近百人，通过监督员自身感知，对电信公司窗口服务、网络及产品服务质量进行监督，帮助企业查找服务短板，进而加快企业服务质量提升！
全面落实“提速降费”有新举措
推进“提速”：两年间，该公司累计投资36亿元持续加大4G和光纤网络建设，2016年，4G网络覆盖率达到98%；新建120万户家庭光纤网络，乡镇及以上光纤接入覆盖率达到90%以上，持续的大手笔投入，为用户畅享高品质网络服务奠定了坚实的基础；坚持“双百兆”领先策略，坚持为用户提供网速更快、品质更优的网络服务，率先开通千兆家庭商用网，现已形成“千兆引领、百兆主流、50M起步”的领先优势。
切实“降费”：2016年，该公司还通过推出“超嗨卡”、“智享融合”两大惠民政策将“降费”工作落实到实处，推出“超嗨卡”大语音、大流量移动政策，价格低至39元/月、59元/月、79元/月可以享受多达1000分钟—2000分钟通话、5G—10G流量，不仅给该业务进行了准确的定位“打不完的语音、用不完的流量”，语音和流量单价较2015年底降幅超过35%；而且，在宽带市场“降费”方面再次身先士卒，推出“最低每月79元或59元就可享受100M或50M光纤宽带+天翼高清+天翼看家+移动上网流量+移动语音通话家庭套餐”，真正的做到了释放宽带价格，让利于民，通过一条光纤宽带便能体会到“智慧家庭”的优质服务和体验。有线宽带平均单价较2015年末降幅达到40%；两项惠民政策的推出，深受用户欢迎。
2017年，该公司将继续推进“提速降费”工作，全面启动800M移动网络建设工作，力争打造4G覆盖最广、网速最快的精品网络；全面下调中小企业互联网接入价格，整体降幅达到20%；10月份全面取消漫游和长途费用。(綦悠悠、翟静)
