除此之外，一些其他类型的求助电话着实让小张和她的同事们无奈：“警察，我没带家门钥匙，开锁公司要价太高，消防又不给我破拆，能不能派个人来从邻居窗户爬进我家，把房门打开？”“警察，我要出院，东西太多，能不能帮我办理出院手续？”“警察，我家楼上跑水，他家里没人，你们派人来把他家门破拆？”“警察，能不能来个拖车把我家门口这台旧车拖走？”“警察，能不能让我家邻居小点声？”“这条道太堵了，我要投诉交警。”这些报案令小张和她的同事们十分无奈。小张说：“都说有困难找警察，可不是所有的事都是警察能解决的。”
每天下班时间到第二天凌晨1点左右是报警的高峰期。报警热线多的时候，他们的屏幕上会显示出后面还有多少个等待接通的电话，但具体内容只有等接进电话后才能知道。“接几个无效报警也没啥，但是后面排队的报警人真有警情就耽误了，看着后面有几十个排队电话，心里比报警人还着急。”小张说。
接线高峰渴了只能抿口水
午饭时间到了，接线员们开始实行“轮饭制”，5名接线员为一组前往食堂就餐，快速就餐完毕后返回工作岗位上，另一组再前往食堂。所有人吃过午饭后都没有午休时间。
接线系统不是接线员自行控制，每完成一个接警工作，如有报警电话则会立即派发给接线员。刚刚处理过一起报警电话的小刘还没把“接触警单”上面的信息录完就马上接起另一个电话。记者注意到，接线员所坐的椅子多半扶手已经坏掉。再次完成接警任务的小刘开玩笑地说：“24小时都有人坐着，人都受不了，何况是椅子。”
每个接线员的桌子上都有一个大水杯。话说多了会口渴，这样的一大杯水平均一个班能喝上四五杯，但忙的时候只能抿上一小口，因为没时间去卫生间。
这样日夜颠倒，每天都在倒时差的工作多少会影响接线员们的正常生活，工作量繁重，要求严格，长年累月的保持坐姿，使绝大多数接线员都患有颈椎、腰椎等疾病。
小刘坦言，与身体上的劳累相比，最委屈的就是被骂。有的时候被骚扰电话无辜骂了一顿，她非常委屈，同事们也彼此理解，互相安慰一句“别和他们一样的。”
这就是她们唯一的调节方式，因为不能将情绪带入到下一个接警的工作中。
这样报警最有效
在大厅里最为显眼的是一块巨大的LED显示屏。在左上方，显示着一组数字：今日截至目前呼入总量：2036起。今年截至目前呼入量：358882起。当时的时间是13时44分24秒。
由于110报警平台的资源有限，所以以最短的时间说清楚自己面临的困境，不但能及时帮自己，也为别人及时报警提供了机会。哈市公安局指挥中心指调科张科长提醒市民，在报警电话接通后，尽快将五要素告知接线员：发生什么事、位置在哪儿、事情发展程度、报警人现在的状态、案件发生的具体时间。这样接线员才能准确的判断是否需要指派“120”、“119”、“122”等部门前往现场。
张科长说，多数报案人接通电话后情绪非常激动，按照自己的思路讲述事情的经过，经常会让接线员无法捕捉有效信息，而且报案人火急火燎，认为已经讲述完毕，对于接线员的追问会产生质疑。“部分咨询类求助以及非公安机关职权范围内的问题尽量寻求其他方式获取答案，减轻接线员的工作任务，骚扰电话等等一些主观或客观恶意的行为尽量避免和控制。”面对大量的骚扰电话和无效报警，张科长希望能将有限的报警资源留给真正有警情的人。
