来源：ZAKER 哈尔滨
原标题：去年全省 12315 受理投诉举报超 11 万件，这些问题最多
ZAKER 哈尔滨记者 李佳琪 王丹
17 日，省市场监管局发布了 “2018 年 12315 电话受理消费者投诉、举报、咨询情况分析 ”，去年 ， 全省 12315 消费维权网络共受理消费者投诉、举报、咨询 110944 件，比去年同期 86881 件增加 24063 件，增长 27.7%，为消费者挽回经济损失 2488.91 万元。
一、消费者投诉：
受理投诉 20544 件。其中商品类 13551 件，占投诉总量的 65.96%；服务类 6993 件 ， 占投诉总量的 34.04%。从投诉反映的内容看，涉及商品质量 7470 件占 36.36%，售后服务 3605 件占 17.55%，合同 812 件占 3.95%，广告 264 件占 1.29%，安全 165 件占 0.8%。
1、商品类投诉：
共受理商品类投诉 13551 件，占投诉总量的 65.96%。排在前五位的分别是日用百货类 6513 件、食品类 1098 件、交通工具类 991 件、家用电器类 913 件、装修建材类 851 件，这五大类商品占商品类投诉总量的 76.5%。
（1）日用百货类：6513 件
问题：新品存在开胶、掉毛、起球等以次充好问题；商家涉嫌商标侵权行为；商家不履行 “ 三包 ” 义务，如不开具信誉卡及人为拖延退换货等；商品外包装标签与实物不符；商家涉嫌无照经营行为等。
（2）食品类：1098 件
问题：购买的食品存在异味、异物等质量问题；宣传与实际不符；商家涉嫌销售 “ 三无 ” 产品、商品无中文标识及商标侵权等违法行为；商家涉嫌低标高结行为，如商品标签价格与实际收费价格不符等；商家涉嫌存在不正当竞争行为，如商家以会议营销形式发展老年消费者为下线且收取会费；商家存在无照经营及超范围经营行为等。
（3）交通工具类：991 件
问题：新购买的汽车发机机、油箱、气缸等部件存在性能故障或缺陷等；商家销售中涉嫌强制交易行为，如购置或修理汽车中搭售 GPS 或深度清洁等项目；商家售后服务不规范，购车后不给消费者提供车辆合格证等；商家存在违约行为，如销售汽车的生产日期及车架号与承诺不符等问题。
（4）家用电器类：913 件
问题：消费者购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响等问题；商家不按合同约定供货、送货；三是宣传与实物不符，如宣传免费送货，而实际收取一定金额的配送费用；商家不履行或不完全履行 “ 三包 ” 义务。
（5）装修建材类：851 件
问题：装饰材料以次充好，环保指标不合格；商品材质、规格、颜色等合同违约；定制商品存在消费争议；商家无照经营等问题。
2、服务类投诉：
共受理服务类投诉 6993 件，占投诉总量的 34.04%。居服务类投诉首位的是租赁服务 1353 件，其次是居民服务 796 件，餐饮服务 499 件，住宿服务 439 件，修理维护服务 431 件，这五大类服务占服务类投诉总量的 50.31%。
（1）租赁服务：1353 件
问题：消费者通过 APP 租用的共享单车存在无法正常使用、拒绝退还押金及吃费等；商家未按合同约定扣除租车费用或违价收费行为；商家存在无照经营行为等问题。
（2）居民服务：796 件
问题：一是商家擅自变更合同服务条款，如商家单方变更服务项目和经营地址，或商家存在失联、跑路等问题；二是商家涉嫌虚假宣传行为；三是商家涉嫌合同违约行为，如商家未按合同约定提供拍摄服务。
（3）餐饮服务：499 件
问题：商家收取餐位费、谢绝自带酒水或人为设定强制消费标准；商家在网站上宣传内容与实际不符；商家在提供用餐服务时存在不明示、不告知等问题。
（4）住宿服务：439 件
问题：消费者对宾馆价格标准上存在消费争议；入住宾馆后发现无线网络、空调、热水无法使用且不予以退款；宾馆、酒店卫生标准涉嫌违反有关规定等问题。
（5）修理维护服务：431 件
问题：经营者使用旧件修车；故意夸大汽车故障，误导车主增加消费金额；4S 店以公司规定、人为损坏为由逃避 “ 三包 ” 责任；多次维修问题仍未解决或者故意拖延维修时间，维修质量难保障；手机出故障后商家不给退换只答应返厂检测维修，且返厂耗时过长等。
二、消费者举报：
共受理举报 6234 件，与去年同期 4430 件比增加了 1804 件，增长 40.72%。
反映问题看：违反企业、个体私营登记管理法规 2598 件占 41.67% （ 其中无照经营 2324 件占 89.45%、超出核准登记的范围经营 176 件占 6.77% ） ，违反产品质量管理法规 634 件占 10.17%，违反广告管理法规 478 件占 7.67%，违反食品安全法规 396 件占 6.35%，违反消费者权益保护法规 282 件占 4.52%，违反商标管理法规 106 件占 1.7%。
