今年以来，富锦市深入贯彻落实深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动总体要求，在民生服务方面持续发力，不断革新体制机制，优化工作方法，打造“锦心办”12345热线服务品牌，用热线兜住服务民生底线。

　　完善工作机制，推动诉求堵点“提级办理”。聚焦基层治理“最后一厘米”，切实解决民生问题堵点难点，修订了《富锦市12345政务服务便民热线管理办法》（修订），进一步优化热线诉求办理流程，建立了复杂疑难诉求顶格处理机制，由市政府主要领导提级研判，高位推动，妥善处置，确保民生诉求件件有着落，事事有回声。截至目前，已解决疑难诉求6件，民生直通车作用进一步彰显。

　　创建服务品牌，推动热线来电“接诉即办”。制定了《富锦市12345热线打造“锦心办”服务品牌工作方案》，动态更新各承办单位职责目录清单和知识库，建立迅速响应、快速有效联动工作机制，紧盯交通、环保、供暖、市场等热线诉求高频领域，按月组织各承办单位开展专题研究分析，由表入里深挖问题原因，制定有效举措，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变。截至目前，共开展“一月一主题”满意度提升服务月活动3次，解决民生问题环境保护类135件、住房保障类191件、市场监管类34件。

　　强化数据分析，推动民生诉求“一督到底”。充分发挥热线社情民意“晴雨表”作用，对民生诉求和热点难点问题，进行动态监测和分析研判，形成数据分析周报、月报，报市级四个班子领导阅，为市委市政府科学决策提供参考。将热线工单纳入富锦市巡察监督工作重点，有力推动热线工作问题整改和质效提升，企业群众获得感、幸福感不断增强。截至目前，各承办单位处办热线平台转派工单4000余件，按时办结率达99%以上，回访满意率达95.38%。

　　来源：富锦市委宣传部