青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。努力的青春才是美丽的，奋斗的人生才是无悔的。吴瑶，大学毕业后便入职保险行业，2010年她怀揣着对太平人寿的仰慕与梦想加盟了太平，从事柜面一岗通的工作。从此，她便以高度的责任感和强烈的事业心，勤勤恳恳，忘我工作，在平凡的岗位上执着地追求着人生的理想，以进取的开拓精神，求实的工作作风，默默的为公司和客户奉献自己的青春和力量。

　　一、以专业的素质提供优质服务

　　服务是一门艺术，一门科学。作为公司的窗口部门，每天直接面对形形色色的客户与代理人，吴瑶深刻的知道所从事岗位的重要与价值。为了让客户满意，工作中她不断积累经验、完善服务，对待不同的客户采用不同的方法，经常换位思考，耐心解答疑问，提醒客户注意事项，在工作中用实际行动实践了太平人寿“担当、务实、协同、奉献”的企业精神，用优质和规范的服务感动客户，铸造太平人寿保险品牌。

　　刚到公司不久，有一天来了一个客户，是一位年龄较大的老大爷，他要办理退保手续，提供了身份证原件和一个档案夹，吴瑶耐心接待了这位客户，但当她打开档案夹时发现没有保单正本，便向客户询问是否携带，老大爷说都在档案夹里，吴瑶再次确认并没有保单，但大爷非常坚持，情绪激动并要求吴瑶赔给他。吴瑶感到很无辜也很无奈，但依旧微笑的让老大爷坐下消消气并倒了杯水。吴瑶协助大爷填写退保手续，并留存证件，还热情的提出帮大爷一起回去找保单，如果找到了就直接拿公司，如果没找到就帮助大爷做挂失退保。大爷被吴瑶的真诚打动了，消了火气，并在吴瑶的陪同下回家查找保单。回到家后，大爷果然找到了保单，感到很不好意思，更为吴瑶的热情周到所感到。通过这件事，他对太平人寿非常认可，并表示还要继续购买太平的保险。吴瑶的认真与热心不仅化解了矛盾，维护了公司的形象，更让客户对保险行业有了新的认识，真正体现了客户服务岗位的工作价值。

　　还有一次，一位中老年客户在一年前亲自到公司办理了退保手续，但后来因为工作繁忙忘记了，便再次到公司申请办理退保。吴瑶接待后经查询系统后告知客户保单已终止，客户听后情绪很激动，称自己并没有退保，也没有收到退保金，甚至提出要起诉公司。吴瑶拿出当时填写的退保手续，并耐心的引导客户回忆当时的情况，但客户仍然坚持自己没有办过退保。吴瑶反复的进行系统查询并对客户进行解释安抚，又非常负责的陪同客户一起到银行查询流水。经过查询，一年前这笔退保金已经打入客户账户，客户终于回想起自己曾经办理过退保，还将退保金用在了购买房子的首付中。客户对自己的态度感到惭愧，连声道歉，称赞了吴瑶的热情服务，并对公司竖起大拇指，表示以后买保险还是要买太平保险，放心、舒坦！

　　这样的真实案例还有很多，吴瑶认真用心的对待每一位客户，她总是说：“柜面是公司对外服务的窗口，是公司给客户的第一印象，柜面人员的服务质量与专业程度是客户对保险行业的信心来源。所以我们要更热情、更专业的服务于客户，才能完美体现我们的责任和社会价值。”

　　二、创新服务，业绩突出，在团队中充满正能量

　　工作中她业务技能强，工作认真负责，真诚对待每一位客户与代理人，在柜面这个团队中她也是一位知心姐姐，经常主动帮助其他同事，尤其对新人极为耐心，不遗余力地将自己的知识教给新人，让新人快速成长。

　　吴瑶在工作业绩上也极为突出，2018年，她所负责门店整体指标名列前茅，保单送达时效指标达到满分值，门店整体工作量较大，全年接待客户及代理人5万余人次，人均接待1万余人次。在工作量大、指标优秀的情况下也能够保证服务质量，得到服务对象的肯定、支持与配合。她用行动去实践理想，用真心做好服务，并能够脚踏实地常怀空杯心态，在服务举措上，她不断创新，设定服务标准，给客户及代理人新的感受，家的温暖，让他们高兴而来，满意而归。

　　吴瑶在太平人寿这颗大树下迅速成长，走向成熟，先后获得“2011年度太平人寿黑龙江分公司运营系列优秀一岗通”、“2012年度总公司优秀运营辅导员”、“2018年总公司年度服务明星”等多项荣誉称号。她是一个在平凡中铸就不平凡的典范。

　　在前台工作9年，2019年5月，因工作需要，吴瑶转岗到后台工作，因有充分的前台累积，吴瑶迅速适应了后台的工作内容和节奏。虽不需直面客户，但所想所做仍是真正的运营支持。吴瑶以高度的责任心和敏感度在每个新险种、新规则、新政策推出时迅速制定相应的运营支持内容，制作相应的辅助工具，供业务条线所用。

　　2019年10月，吴瑶参加了总公司“微课开发工作坊”培训，学习了微课制作的方法，回来后便把微课制作纳入了对业务条线的支持方案中，将新的险种规则、运营知识等做成简短的微课下发到一线队伍中，让代理人能够迅速了解和掌握。在2020年“最美龙江人”运营系列岗位技能劳动竞赛中，吴瑶以优异的成绩获得了“金牌微课专家”荣誉称号。在领导的安排部署下，太平人寿黑龙江分公司成立了运营微课开发工作小组，希望能够在全省做好知识技能的传承和复制，吴瑶作为组长，牵头教授微课开发技能并研发了更多的微课课程，让更多的运营人了解微课、开发制作微课，让运营服务能力提升了一个新的台阶。

　　成功不是将来才有的，而是从你决定去做的那一刻开始持续累积而成，无论是在前台还是后台，无论什么样的工作内容，吴瑶都会以高度的热情认真努力的去做，在不断的学习与进步中感受着自身的价值。相信吴瑶以及她的同仁一定会继续努力，向阳而生，用她们的真诚与汗水筑起动人的服务之桥！