一个阳光明媚的日子，华为授权服务中心（哈尔滨宏源街）的工程师武士伟接到原先生的电话，电话那头的原先生语气十分焦急：“我母亲使用的Mate 20突然不开机了，我在杭州工作，不在我母亲身边，我母亲年级大了不方便外出，请问可以帮帮忙想想办法吗？”

通过简单沟通，工程师武士伟了解了情况，原来原先生每天都会通过手机和母亲联系，前两天突然联系不到母亲，十分担心，就求助了他在当地的朋友，特地到母亲家中才知道原来是手机出了问题。武士伟在电话里感受到了原先生担心母亲的焦急心情，当即安抚道：“您先不要着急，可以让您朋友把母亲手机送到门店，我来检测定位故障。”

武士伟收到机器马上进行检测，发现设备为充电口故障。因为知道原先生母亲独自一人在家，手机是唯一联系外界的工具，所以武士伟决定牺牲午休时间维修手机。手机修好后，武士伟第一时间电话通知原先生的朋友来取机，但是原先生的朋友当天有事无法前往，武士伟便贴心的告知原先生门店可以提供免费回寄的服务。

原先生第二天一大早特地来电，对武士伟的服务给予高度评价，感谢他设身处为用户着想，急用户之所急，这次体验真心让他感受到了门店的暖心服务，还特地制作了一枚锦旗邮寄到门店，“以心比心，服务至上；全力以赴，温暖客户”是原先生对华为服务的认可，也是华为服务继续前进的动力。（来源：华为黑龙江）