为进一步保护消费者合法权益，增强保险行业主动服务意识，提升工作人员服务水平，新华保险黑龙江分公司全面开展“睡眠保单”清理工作，主动寻找“睡眠保单”客户。此项工作中涌现出许多的服务明星，哈尔滨中支业务人员孙雨就是其中的一员。
孙雨于2022年7月加入新华保险哈尔滨中支，现任职级营业部经理。两年来，他坚持把身边的小事做好，把应尽的责任落实。自“睡眠保单”满期给付工作开展以来，他积极整理客户保单信息，寻找保单满期后逾期未领取的客户，共计为客户给付满期金50余万元。
客户C阿姨于2011年在银行购买了保险产品，2021年该保单满期，但是C阿姨却忘记了这张保单的存在，而公司系统中留存的联系电话早已更换。为了找到C阿姨，孙雨联系了她购买保险产品的银行，由于工作规定，银行并未告知联系方式。孙雨找到银行，跟工作人员说明了找寻客户的原因及其迫切的心情，银行表示会帮忙留意。两个星期后，孙雨接到了C阿姨的电话，他即刻赶往银行，在银行大厅通过新华保险公司线上服务平台办理了满期金领取业务。第二天，满期金到账，C阿姨特意打来电话向孙雨表示感谢，她说：“感谢新华保险公司，业务人员工作细致，真正做到了为客户着想，为客户办实事。”
对于无法联系的客户，孙雨就邮寄挂号信，每一封都写明保单事宜及满期情况。由于大部分客户投保时仅留存了单位地址，挂号信送达过程中多封遭到拒收，孙雨就耐心地与邮递人员沟通，或是让邮递人员把电话转给单位门卫，他再向门卫解释信件的重要性。其中有一位客户，在送达的过程中门卫表示不认识此人，孙雨耐心地说明找人的目的，门卫答应帮忙找单位人力资源部的同事询问。经核实，该客户已经退休多年，工作单位把联系方式告知了孙雨。通过电话沟通，孙雨得知该名客户已经身故，并且家属不知道保单的存在。随后，孙雨又协助家属整理继承材料，并陪同到客服中心办理了领取业务。客户家属感谢孙雨对工作的执着，才让他们知道了父亲留下的这份关爱。
截至2024年9月，新华保险黑龙江分公司共计清理“睡眠保单”35415件。新华保险黑龙江分公司提示您当通讯信息发生变更时，请及时通知保险公司。保单情况可通过“金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息，或是拨打新华保险全国统一服务热线95567咨询，也可到客户服务中心咨询柜面服务人员。
来源：新华保险