为打造优质、高效、便捷的企业服务环境，富锦市深入贯彻落实支持市场主体发展总体要求，以需求为导向，历时四个月高标准谋划建设“锦快办”企业服务中心，通过资源要素集聚整合，发挥诉求征集、通知转办、统筹协调、跟踪督办、结果反馈等作用，做好全市各类市场主体全链条、全天候、全过程、全生命周期服务保障，打造富锦特色服务品牌。
搭建综合服务平台 有效激发市场活力
为给企业提供优质、高效的服务，富锦市“锦快办”企业服务中心以“协调、监督、服务”为工作定位，依托专班+专员服务模式，为各类市场主体提供行政审批、政策咨询、政策兑现、纾困解难等全方位服务，实现了从注册到注销的“全生命周期”的保障。富锦市分别在政务服务中心以及经济开发区成立企业服务中心，设置企业服务专区和专职办公室，集成电话、微信、短信、政务大厅实体窗口多服务渠道，结合12345政务服务热线、营商环境局企业投诉板块，打造“一口受理”市场主体需求平台，“一局、双中心、12345热线”之间互相协调衔接，实现互补联动，为市场主体提供“点对点”“面对面”“跟踪式”“保姆式”服务。涉及多部门联办事项，由企业服务中心靠前协调解决，只进一扇门，办成多家事，避免“多头跑”“多次跑”，开启服务市场主体的“任意门”，着力构建“园区企业不出园区”“区外企业不出政务中心”服务格局。
企业服务中心综合受理窗口
凝聚合力协同联动 助力企业纾困解难
富锦市全力帮助企业排忧解难，成立了企业服务工作领导小组，制定“企业问题反馈解决流程图”，组建“富锦市服务企业问题快速处置群”，加强部门间的协同联动，完善部门会商、政企会商常态化、规范化工作机制，制定联席会议制度，落实“13710”工作要求，推动重点疑难问题会商会办、“一事一议”“一企一策”“提级办理”“挂图推进”，实现市场主体需求顶格办理。通过建立健全常态化、规范化、标准化工作机制，初步形成“由点成线”“由线成面”格局，打造服务市场主体的“共同体”。
企业服务中心咨询引导台深化服务队伍建设 提高惠企服务水平
为深化服务队伍建设，富锦市“锦快办”企业服务中心组建“锦城营小哥”团队，提供政务服务咨询，上门宣传惠企政策，对各类市场主体反映的困难诉求协调交办处理，并做好跟进和反馈，“锦快办”企业服务中心自9月份试运行以来，为各类市场主体咨询答复200余次，依据企业类型进行政策解读30余次。组建企业服务专员队伍，作为部门之间和部门内部快速联动、快速响应的入口、出口，向市场主体提供从注册到注销的全链条、全天候、全过程、全生命周期的专业化、个性化服务，满足市场主体的多元化需求。
建立覆盖全市所有市场主体的“锦快办”服务体系，实施市场主体自主决策和委托机制，自愿申请全程帮办或部分帮办，各部门自行认领负责审批的事项，做好领办帮办工作任务，一次性指导告知市场主体准备申请材料，明确审批事项和责任人，协调推进审批在规定时间办结，目前，已提供行政审批类领办帮办服务9次。在12345政务服务便民热线平台设立企业服务专席、专员，与企业服务中心联动，设置3日内办理答复“铁时限”，推动企业诉求“立即办、主动办、高效办”，实现一号连通、一键直达、及时办理。企业服务专席设立以来，已接收求助类事项3件，咨询类事项7件，建议类事项1件，投诉类事项1件，均已妥善解决。
“12345”政务服务热线企业服务专席作者：陈雪婷
来源：富锦市委宣传部