近十年是中国金融业和保险业取得历史性成就的十年，期间我国保险深度从2.97%上升到3.91%，保险密度从1144元/每人上升到3179元/每人，实现跨越式的发展。随着保险更广泛地服务国计民生、在经济社会中发挥越来越大的作用，消费者对保险服务体验也提出了更好的要求。作为富德生命人寿黑河中支消费者权益保护部的负责人，孟娜始终将客户服务作为最重要的工作之一。

　　她时常教导部门的员工，要了解客户的真实需求，了解客户需求是提供优质客户服务的第一步。就像刚刚过去的富德生命人寿“乘风·著未来”夏季客户服务活动，营运部作为主要牵头部门，孟娜本着让更多客户体验到公司贴心的服务宗旨，每日对内外勤伙伴宣达客户节活动，更是把客户节推动的小程序“富德心服务”二维码张贴在柜面人员电脑上，让来公司柜面办理业务的客户，都能了解到公司的政策服务，也是对富德生命人寿在黑河市场品牌宣传的方式一种。

　　很多业务伙伴和客户都表示客户节推出的相关活动真好，不仅了解到青少年的成长问题和亲子关系，积分权益升级换好礼的物品品质也很好。孟娜每每听到这样的话，都会告诉他们，这是我们应该做的，我们存在的价值就是为了提升客户的服务体验。在客户服务活动没开始的时候，有客户合同想要补发，她总是会提示客户等客户节活动开始可以免费补发保单。

　　未来，孟娜将继续以提升客户服务体验为助手，持续增强消费者的获得感、幸福感和安全感，让富德生命人寿之花开满黑河市场。

　　来源：富德生命人寿黑河中支