科技的进步，引领着银行业的未来。不久前，东北第一家未来银行在招商银行大连分行亮相。未来支行在营业厅堂体验、硬件设施匹配、服务流程等方面，完全不同于传统的银行网点，可以说，将消费场景和金融功能深度融合，把互联网技术给银行服务带来的便捷体现得十分充分。自2008年招商银行对网点进行大面积改造升级，转型进入第四代网点，而未来支行则代表了招商银行第五代网点。目前，招行的未来银行全国仅有四家。

　　作为东北首家未来银行，未来支行给大连市民带来了前所未有的服务体验。

　　以科技创新 开启未来银行之门

　　互联网金融时代，消费场景与金融功能的深度融合是必然趋势，一站式服务将逐渐成为常态。招行恒隆未来支行利用移动互联本质，手机银行APP建立起每一个客户接触点，客户在来网点办理业务之前，可以通过手机银行客户端进行预办理、网点预约和预约叫号，将部分流程转化到线上完成，并根据实际预约时间择机前往。“智能预约”通过高效、便捷的线上手段更好地提升客户线下服务感知，让客户不再为曾经的“排队、叫号、等候” 繁琐流程而头疼。

　　未来银行配备了自助打印终端、大额存取款机、可视柜台、移动VTM等先进的自助设备，实行零售柜面无纸化、网上转账全免费、“ATM刷脸取款”等创新模式。关于交易明细查询、对账单打印、五万以下现金存取款等业务，客户在这里都可以通过自助设备进行办理，恒隆未来支行配备了八台移动可视柜台，客户通过一卡通或者身份证识别，直接连接远程服务。半封闭的理财洽谈区更具私密性，触摸展示屏带给客户体验智能银行的乐趣。

　　作为东北首家未来银行，一经亮相，就凭借一系列的先进自主设备，引起了广泛关注。在营业的三个多月时间里，客户对于招行恒隆未来支行在模式上的创新给予高度的认可。以移动可视柜台的他行卡转入功能为例，这也是零售客户的常用功能，将其他银行资金直接转入招行一卡通，能免除手续费，又免去了跑银行的麻烦，客户纷纷评价说未来银行确实有其独到之处。

　　目前，已有相当多的商户在招行未来支行开立了对公账户，随着商场内商户陆续开业，越来越多的客户有打印对账单的业务需求，未来支行的自助回单机恰好解决了这部分客户的需求，客户只需要携带招行的收款卡即可在自助回单机上通过验证密码进行办理，打印盖章一并完成。

　　凭用心服务 筑实未来银行之本

　　招商银行通过大数据成为智慧型银行，更透彻感知客户，更全面与客户互联互通，更智能洞察客户，已经构建了以专业的投资顾问服务为核心竞争力的服务体系，打造了从“投资策略”到“大类资产配置”到“产品组合选择”全面资产管理与产品服务能力，并提供满足高端客户需求的增值服务体系和营销活动平台。未来支行也将传统网点中玻璃后的服务转移到客户身边，会有大堂助理、理财经理等为客户进行一对一的服务，实现客户体验的全新升级，将业务的触角延展到客户生活的每个领域与场景当中去，让招商银行的服务成为客户的金融消费成为最懂客户的那一个。

　　相较于常规网点，未来银行的员工，更需要做好与自助设备的协调联动，在日常繁杂的工作中发挥穿针引线的作用，由此他们更能理解客户的需求，恰当地利用自助设备高效工作，有效分流客群，导引客户办理相关业务。

　　未来支行非常注重服务品质。该行有一高端客户家住朝阳，平时来连的机会很少，今年五月份，客户有资产配置的需要，为了做好客户服务，支行主管零售的行长亲自远赴朝阳，百里登门的服务让客户颇受感动。