为树立文明服务规范标杆，充分展示大堂经理职业风采，进一步提升营业网点服务能力和服务水平，黑龙江邮储银行于日前开展了2016年度全省“明星大堂经理”竞赛活动，经过4天的激烈比拼，最终评选出全省“十佳大堂经理”。

　　此次“明星大堂经理”竞赛活动共有来自全省14家地市分行的60名大堂经理参加评选。评选活动分为初赛、复赛、决赛三个环节，并在赛前集中对所有参赛选手的服务礼仪和化妆技巧进行了赛前培训。

　　初赛分为笔试答题和团队展示两项内容。笔试答题除大堂经理日常需要数量掌握的各项业务知识外，还包括了中国银监会和中国银行业协会近年来发布的相关文件、《银行服务百姓读本》、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》等内容；团队展示以参赛代表队为单位，分别进行自我介绍及礼仪展示、手语展示等，全面考查大堂经理的服务能力和综合素质，展示了大堂经理在工作的服务礼仪和职业风采。最终有35名选手进入复赛环节。

　　在复赛环节中，为充分发挥大堂经理平日工作的沟通能力和应变能力，进行了无领导小组讨论和命题演讲的竞赛，最终有15名参赛选手进入总决赛。

　　在总决赛现场，最精彩的环节莫过于情景模拟，来自各地市分行的服务管理人员组成群众演员组，现场模拟客户存款发现假币、大额取款未预约、客户突发疾病、退保等题目的大堂经理日常服务场景，经过群众演员的精彩演绎和大堂经理的巧妙处理，受到了评委的一致好评。

　　经过各项内容的激烈角逐，最终来自哈尔滨市分行、绥化市分行等10名大堂经理脱颖而出，荣获“十佳大堂经理”荣誉称号，鸡西市分行、鹤岗市分行、绥化市分行荣获最佳优秀组织单位荣誉称号。