本报13日讯(记者李爱民)哈尔滨市2015年消费者投诉主要呈现十类热点，即食品安全类、电子电器类、服装鞋帽类、家居建材类、家用轿车举证难、餐饮住宿类、物流快递类、电信服务类、非现场购物类、预付卡消费类。这是记者从哈尔滨市市场监督管理局、哈尔滨市消费者协会13日召开的2015年消费咨询投诉举报情况新闻发布会上获悉的。

　　经统计，截至2015年12月31日，哈市市场监管部门、消协系统通过来电、来人、来函、互联网等形式受理、接待消费者各类诉求73342件，同比增长36.1%。其中，消费者咨询66669件，直接答复率99.5%；投诉4988件，成功调解率96.4%；举报案件1685件，结案率94.12%。通过哈市市场监管部门及消费者协会调处，共为消费者挽回经济损失330余万元。