昨天，市市场监管局发布哈尔滨市上半年消费投诉热点报告。报告指出，上半年预付款消费类投诉问题严重；对家具商家、装修建材商家投诉问题比较突出；对汽车及零配件、通讯类产品投诉一直居高不下，呈现增长趋势；燃气初装费、高考期间宾馆临时调价成为投诉新热点。
据介绍，上半年首次出现了消费者反映部分开发商违规收取燃气初装费的咨询和投诉。哈建发[2016]41号文件规定，2016年4月10日前已 经签订房屋销售合同的，管道燃气安装成本计入房屋开发总成本后，任何单位、个人不得在房款外向购房者收取燃气安装费。投诉举报平台共受理此类咨询投诉案件 30件。
上半年通讯类产品投诉率仍居高不下。投诉举报平台共受理通讯类产品咨询、投诉1378件，主要的问题有黑龙江省没有专业的检测机构，消费者对售后及返厂检测的结果不认可，得不到有力的维权证据；与营运商合作充话费赠手机，存在合同陷阱及霸王条款等情况。
此外，预付款消费类投诉问题十分严重。预付款消费作为一种新型消费方式，目前已成为一种时尚。但消费款的预先支付、消费者主动权的丧失、商家服务水平的参差不齐，使得消费纠纷居高不下。
