来源:生活报
原标题:冰城90后陈健伟 大学毕业干家政 连锁店最远开到海南
提起家政这个职业,大多数人联想到的从业者都是中年女性,但是传统意义上的家政行业正迸发出年轻新活力。冰城90后帅小伙生陈健伟,引用新理念和服务标准量化颠覆了人们对传统家政行业的认识。
想做育婴师 却因性别连连碰壁
提起当初进入家政这个行业,陈健伟用“阴差阳错”来形容。“2014年,我大学毕业后从事过一段金融行业,感觉前景并不理想。2015年,国家开放二胎政策,我认为育婴师这个行业前景会好,于是我就四处投递简历想做一名育婴师。”陈健伟说。经历过几次面试后,被拒的理由让陈健伟喜忧参半,年龄学历各方面都很好,唯一不够条件的是性别。面试育婴师接连碰壁后,他忽然有了做家政的念头。2016年,他进入天津一家家政公司,做起了保洁员。积累了一些经验后,2017年,他决定回到家乡哈尔滨开始创业。
4名90后做家政 每天爬几百层楼发传单
2017年4月,在和3个同学商议后,他们决定做冰城的家政行业。面对家人的质疑和不理解,4个90后男孩依然坚持创业。就这样,4个人成立了自己的公司及品牌。公司成立之初,成员仅有他们4人,找客户也成为最大问题,4个人决定用最普通也最累的方式开拓客户——发传单。如今,提起那段日子,陈健伟很心酸也有些怀念,因为启动资金少,宣传只能省之又省,每天爬二三百层楼挨家挨户发传单成为常态。
缺乏经验 第一单干了6小时
2017年7月6日,团队终于迎来第一单业务,这令4个大男孩开心不已。为做好这一单,他们全员出动并提前做好充足准备,去客户家怎么干、从哪做起,甚至做了简单方案。可是,当带着工具来到客户家,面对杂乱无章的环境时,4个人却傻了眼。“面对实际情况,我们忽然发现设想的一切理论都成了纸上谈兵,我们都懵了,不知道从哪干起。”提起当时的场景,陈健伟至今记忆犹新。还好客户是年轻人,年轻人和年轻人好沟通,客户要求只要把房间清理干净就行。就这样,生疏的4人从一点点做起,原本4个小时仅用2个人就可以完成的工作量,4个男孩用了6个小时才完成。但当拿到钱的时候,还是让疲惫的他们兴奋不已。此后,那一天就被设成公司员工日,每年的7月6日都成为团建日。
担心不专业 被雇主撵出家门
面对90后男孩子做家政,很多人还是持怀疑态度,毕竟传统观念中都是女性从事这个行业。2018年春节前,正是一年中家政行业最忙碌的时候,公司接到南岗区一客户网上下单后,陈健伟和同伴立即背着专业工具前往客户家。客户家只有一名约50岁男子,开门看到两名小伙子,先是一愣,随后说了句:“你们干家政能行吗?”陈健伟和同伴苦笑了下,表示没问题,随后干起活儿。可男子依然持怀疑态度,最后表示不能接受他们来做家政,担心他们不专业、清理不干净,无奈二人只能离开。陈健伟回忆,当时外面正下着大雪,都说男儿有泪不轻弹,但是回想创业过程中的种种艰辛,受挫的两个人边走边忍不住落泪。
还有一次,接单后的陈健伟和同伴去客户家干活,细致地服务得到客户的认可,临走时,客户对他们说:“小伙子,别干这行了,屈才了。”闻听此话的陈健伟哭笑不得,又感动又感慨。
创新家政模式 “细”到清洗女士首饰
慢慢的,公司逐渐走上正轨,团队也越做越大,但遗憾的是,2018年创始人团队却由开始的4人到现在只剩陈健伟1人。“没办法,这个行业门槛低,利润也不高,当面临更好选择时,大家肯定会有所动摇。”陈健伟无奈地说,期间,由于经常不被接受,他也曾有过放弃的念头,但还是坚持了下来。
既然做了,就要做好,而且要做到精品和高端。陈健伟秉承这个理念,通过总结国内高端家政的创业经验,思路开始变得越来越清晰。“大家都认为家政就是把活做干净,但是干净到什么程度呢?怎么去衡量它,所以要把家政服务清洁度做到量化。”他开始摸索经验,并针对常见的服务项目建立起服务标准量化,并制定了118项服务标准。比如将保洁布采用7种颜色分区使用,固定的颜色对应固定的区域使用。如何让用户直观评判服务质量呢?陈健伟解释道:“‘细节化、可视化’是一个直观感受,你去酒店,床铺一定已经摆放整齐了,这样你就知道房间被清扫过。”此外,陈健伟还创新家政模式,增加了很多可选服务。比如单独物品清洗,专门清洗女士常用的首饰等物品,也逐渐被客户认可。
店面从冰城开到海口 争取开50家分店
2018年,陈健伟开始做连锁,如今,连锁店已经开到全国,到目前,陈健伟的家政线上线下店全国共近20家,实体店遍布广州、青岛等地,最远的实体店开到了海口。作为国内从事家政行业为数不多的90后,陈健伟有很多自己的理念,比如从业人员年龄相对年轻化就是公司的一个潜在标准,他的家政公司服务人员平均年龄在45岁,而行业内从业人员年龄普遍在48—55岁。
“我就是想趁着年轻,掀起这个浪潮。”说到创业,陈健伟笑着一语概括。他认为,既然选择了,就要做下去并做好,只要坚持,没有什么不可以。事实也是这样,10月初,他的公司参与运营的哈尔滨家政服务平台正式上线,对于未来,陈健伟表示,争取到明年年底在全国开50家分店,以后要把家政行业做大做强。