原标题：冰城装修企业转战线上拓资源|提高线上业务占比促线下营销成本降低 20%
来源：ZAKER 哈尔滨
“ 趁着年初单量相对较少的时候，公司要赶紧总结一下这两年的装修案例，并同步到线上装修平台，给消费者提供更多参考案例。” 哈尔滨八九九零装饰设计工程有限公司总经理张境弛告诉记者，去年虽然上半年基本没接单，但全年的业绩不比前一年差。他觉得，将公司业务搬到线上不仅帮助公司在疫情期间拓展了客户资源，还为公司节省了至少 20% 的线下营销成本。
近两年，家装企业将服务搬到线上希望做到多渠道发展，而去年突如其来的疫情，也让一些家装企业看到线上发展的前景。
疫情摁下网上买装修 “ 加速键 ”，冰城装企转战线上拓展资源
计划明年 6 月结婚的小赵最近把装修房子的事提上了日程，在网上浏览装修方案的过程中他发现，现在通过线上照样能和装修公司进行沟通，寻找适合自己的装修风格。小赵告诉记者，过去他认为，想找到适合自己的装修公司就得多跑几家，而现在，上网找装修不仅节省了线下跑腿成本，还能响应疫情期间 “ 少出门 ” 的号召。
记者了解到，去年疫情发生后，部分哈尔滨装修消费者选择线上找装修服务。根据装修服务平台土巴兔数据分析显示，与前一年相比，2020 年在该平台上的哈尔滨新增用户出现大幅提升，上涨幅度超过 20%。疫情为线上买装修按下了 “ 加速键 ”，冰城装企也在适时调整着业务渠道，新装企加速上线，老装企增大线上服务比例。
哈尔滨大业装饰负责人王先生告诉记者，公司是 2019 年注册开业的，开业没多久他就选择了把公司 “ 上线 ”，通过入驻多个线上装修平台来拓展客户量，而去年疫情发生后，让他看到将公司 “ 上线 ” 是正确决定，虽然消费者居家不出门，但并没耽误公司接单。宋老板是哈尔滨鸿欧装饰公司的负责人，她告诉记者，过去她和她的团队一直在为某知名家装公司打工，去年下半年她选择带着团队出来组建自己的装修公司。“ 新公司知名度小，多数业务来自周边的亲朋，想要单量多，必须扩大知名度。” 宋老板称，一个新装修公司一定会面临 “ 活源 ” 难的问题，去年年末，宋老板先择将公司 “ 上线 ” 土巴兔平台。“ 上线不到一个月平台就给派了 60 单，不管之后这些单能不能成，但最起码这 60 个客户知道有我们这个公司，也能了解到我们公司的服务质量，为以后开展业务打下基础。” 看到了 “ 甜头 ” 的宋老板称，之后打算多上线几家装修平台，把公司推广出去。
（图：消费者能够精准对接设计师）
扩大线上业务比例，装企线下获客成本降低超20%
“ 去年第四季度虽然进入装修淡季，但单量相对较多，我们现在还在消化去年的单子。” 哈尔滨八九九零装饰设计工程有限公司总经理张境弛告诉记者，去年装修淡季却并不淡。记者了解到，受到去年疫情影响，不少人的装修计划延后，纷纷在线上找装修公司。根据土巴兔数据显示，哈尔滨线上装修用户在三季度增长旺盛，其中，8、9 月份同比前一年的用户登记量提升了近 80%。即使在 11、12 月装修由旺转淡的传统时段，通过该平台找装修的用户，同比前一年仍增长 40%-50%，当年的装修旺季也从夏季一直延续到了年底。
“ 线下获客成本越来越高，所以我们把主要精力都投入到线上。” 张总告诉记者，过去装修公司一般会采取雇佣电话营销员、与小区物业及新楼盘合作等形式，去寻找目标客户，但实际能引流到装修公司并成功签单的案例很少，这无形中就增大了装企的营销成本。近年来，他发现通过线上装修平台公司不仅能更精准地找到目标客户，还能节省线下的营销成本。“ 过去是装企找客户，现在是客户找我们，砍去了一部分线下业务，公司节省了至少 20% 的营销成本。” 因此，他决定将线上业务占比扩大至 90%。
经过去年一年的线上经营，让张境弛看到了公司上线的 “ 红利 ”。“ 受疫情影响，去年上半年基本没有成交的单子，但去年整体的业绩却与前一年持平，朋友们都称，那就算赢了。” 张境弛笑着告诉记者，去年线上的派单量整体较前一年增长了近 20%，这证明装修消费者对线上的家装服务需求逐渐增大，线上找装修的趋势越加明显。装企上线不仅让张境弛看到了线上服务的前景，也让他看到了家装消费者的转变。“ 现在家装消费者越来越清楚自己想要的东西，能够精准定位自己的诉求。” 张总称，过去消费者不管自己的装修预算是多少，会在线下多家装修公司咨询，一定程度上延长了自己的装修时间，而现在，很多消费者会提前在网上浏览不同公司的装修风格，根据自己的预算及装修计划等，精准定位装企，直接上门寻求服务。“ 通过线上服务也看出，现在选择线上装修服务的客户偏年轻化，这些客户更喜欢追求高品质的服务。”
服务上线倒逼装企提高综合素质，或将加速低质企业淘汰速度
土巴兔数据显示，用户在装修上的实际花销，往往会比预算高出 10%。家装行业专家分析认为，疫情拉长了消费者 “ 宅 ” 在家的时间，他们有更多时间上网浏览装修案例，重新考虑装修方案，不少人对环保、舒适性有了更高要求，导致预算增加。而消费者的需求提高，势必要倒逼供给侧对自身能力进行提升。
“ 去年让我印象最深刻的就是，有几名家装消费者进店后，指定某个设计师为他们服务，这在过去是从来没有的。” 张境弛告诉记者，以前家装消费者到店，设计师接待后消费者觉得设计师不符合自己需求，会要求更换。企业上线后，消费者对于不同家装企业之间、对于同一家装企业内不同设计师之间的对比更加方便、快捷，在看到某个设计师的设计案例符合自己的口味后，会去精准对接，出现了 “ 能力不强难获客 ” 的局面，这也逆向促进店内设计师对自身设计水平等综合能力上进行提升。
专家认为，家装企业上线后，在展示近年来各式的家装案例，为自己树立口碑外，还为家装消费者提供了一个参考的平台。而这一平台，在为消费者提供 “ 精准对接 ” 家装企业的同时，也是冰城已上线家装服务企业的 “ 竞技台 ”，只有团队综合素质高、能力强的家装企业，才能获得更多、更好的资源。而那些已上线能力不高的家装企业，获客便会越来越难，这些企业再转入线下做市场，客源或早已被线上、线下能力更强的装企抢占，这样的企业或终将被市场淘汰掉。因此，不管是装企还是线上平台，都要提前做好准备，加快对自身能力的提高，去适应不断变化的市场与消费需求。
