市长热线回复：
酒店考虑过年期间用水成本高
14日，孙先生拨通了“12301”旅游服务热线进行投诉。16日，三亚市吉阳区相关负责人告知孙先生，并没发现收费如厕行为。孙先生提供了详细位置，并再次拨打了投诉电话和市长热线。
孙先生说：“18日中午，089812345市长热线给我的回复是，经过调查得知，酒店是为了保障住房客人使用厕所，并且考虑到过年期间用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用，经过协商酒店愿意退还收取的费用。”
对于酒店给出的答复，孙先生表示不能接受，当天花了这10元钱的不止他一人，很多游客都花钱了，如果只把钱退给他一个人，其他游客怎么办，“就算退了钱，浴场附近如厕的问题还是存在，希望公共设施能完善一些。”
20日，记者拨通了当地市长热线，工作人员称，已将孙先生的投诉内容反映到吉阳区发展改革局，经调解，酒店愿将收取的费用退还给孙先生，由于孙先生已离开三亚，无法去酒店取钱，并且双方没达成协议，工作人员已再次将情况反映给了区发展改革局，正在等待回复。
记者又拨通了酒店电话，一名工作人员称，如果在酒店住店，使用洗手间不需要花钱，至于住店以外的游客是否需要花钱，对方表示并不清楚。
