收费洗手间系违建
拟处罚涉事酒店5000元
21日上午，记者从三亚市外宣办获悉，经查，涉事洗手间系违章建筑，吉阳区依法立即拆除。厕所高价收费是违规行为，涉事华宇度假酒店洗手间收费行为未经当地物价部门审批，收费票据未经物价检查机构监制，违反了《价格法》第十三条规定，予以立案，拟处罚5000元。
针对游客反映的春节旅游高峰期亚龙湾卫生间供应不足情况，三亚也进行了调查处理。2016年春节期间，三亚共接待国内外游客83.9万人次，其中亚龙湾度假区接待游客近40万人次，部分客流较大景区确实会出现卫生间紧张情况。
针对这个情况，亚龙湾21家酒店公共卫生间全部向公众免费开放。今后，在旅游高峰期，三亚还将在景区增设移动免费公共厕所。相关处理部门已与投诉游客孙先生取得联系，并告知处理意见。三亚将根据调查情况，在案件办结后，对投诉游客进一步回访，并将依照《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，针对游客有价值的意见和建议，进行专门感谢和奖励。
三亚市委副书记、常务副市长岳进表示，三亚正在打造国际化热带滨海旅游精品城市，旅游市场的治理一天都不能懈怠。面对游客的合法权益，任何部门都不能护短遮丑，三亚将对违法违规经营行为保持“零容忍”，对游客投诉的问题要一查到底，让放心旅游成为常态。
三亚市旅游委主任樊木表示，将进一步改进和完善游客投诉反馈机制。游客遇到任何不规范经营行为，都随时欢迎拨打“12301”旅游热线。三亚市民游客中心将以最快速度对游客投诉进行调查处理，及时维护游客合法权益。
另据悉，从21日开始，吉阳区联合园林环卫局在亚龙湾5个公共入海通道处安装免费生态环保厕所，满足广大市民游客需求。待生态环保厕所安装结束后，再对违建厕所进行依法拆除。
孙先生仍有诸多疑问准备向相关部门反映
对三亚相关部门给出的调查结果，孙先生表示可以认可，但对相关部门在处理这件事情过程中的态度及做法并不认同。“最初我投诉到‘12301’时，工作人员给我的答复是没找到我所说的厕所，我觉得不能理解。”同时，对于这间洗手间的建立时间、期间所收取费用的去向、所归属部门的相关责任人是否应承担责任以及作为一个旅游城市，在管理上是否存在问题等，孙先生表示仍持有疑问。
21日18时许，酒店一名工作人员通过微信转账方式，将10元钱退给了孙先生。下一步，孙先生将把这些问题反映给相关部门，正在等待回复。
记者薛萌
