原标题：确保59万户居民温暖过冬！道里区供热投诉限时答复
来源：哈尔滨日报
30日，记者从道里区住建局获悉，根据市住建局下发《关于加强严寒期及“三节两会”期间供热工作的通知》，道里区对全区供热工作进行调度、布置，要求供热企业客服电话要24小时畅通，供热企业在接到投诉8小时内到现场、48小时内办结，对暂时无法办结的投诉，要列入明年“冬两夏治”整改台账。
道里区目前的供热企业6家，负责全区59万热用户的供热工作。依据部署，严寒期，各供热企业加大巡检巡查力度、完善应急抢险预案，提前升温蓄热，避免因突然降温造成的供热波动。同时，供热企业需对群众反馈的问题做到件件有回音，事事有着落，力争达到居民100%满意。此外，各街道办事处要充分发挥社区居委会和群众监督员的作用，形成一个片长加联络员的工作机制，及时受理居民投诉，第一时间解决居民供热问题。
目前，道里区住建局已加大对供热企业的督促力度，对投诉较集中小区组织企业、属地办事处共同入户走访，对未按时限办结的供热企业下达督办，限期整改，跟踪解决。
