第25届哈尔滨冰雪大世界将于12月18日正式开园迎客，这座拥有冰雪基因的乐园将迎来八方游客，感受冰雪之美，引爆冬日的欢乐与热情。为保障乘客出行，提高市民游客的出行体验，哈尔滨地铁提前部署、周密安排、多措并举，全面提升地铁运营服务品质，护航百姓出行，助力冰雪之约。
应急服务：㥋客流调整运营时间及列车量
为科学有序保障乘客平安出行，地铁集团根据人数和出行规律提前做好客流预判，规划重点保障车站，细化行车组织及保障方案，增强与客运、乘务、检修等部门的协调联动，确保发生故障及时有效处置，各类安全风险可控、能控、在控。
为保障设备的正常运行，各设备专业人员负责保障闸机、扶梯、直梯、安全门等与乘客运输服务密切相关的设备运行良好。在地铁车站工作人员的配合下，公共交通分局调动警力分别在地铁出入口通道、安检机、电扶梯以及地铁站台上维持秩序，防止人员聚集，严防发生拥挤踩踏事件。
同时，地铁集团以客流为导向，合理安排冰雪季期间各线路列车运行计划，根据客流情况适时加开列车和调整线网运营时间。线网额外增加13列备用车随时待命，当各线路出现大客流情况时，可及时组织热备车上线快速疏散乘客，缓解客流压力。
便民服务：可预约出票，指定站点领取
为了让乘客更加舒心地乘坐地铁，哈尔滨地铁集团运营事业总部通过实施“服务+”措施，全力提供各项客运服务保障。
首先，按照“站外控制、站内有序”的原则，地铁运营事业总部采取了“一站一预案”的运营组织措施。在大客流车站的出入口、站厅、站台等位置增设铁马、导向标识等设施，并安排专人进行引导，以确保乘客能够有序进出站。
其次，地铁线网69座车站客服中心的显著位置增设了“市民服务热线电话”，为旅游团队提供“预约服务”。乘客可提前拨打服务热线，车站将提前出票，安排指定时间和指定车站领取车票，并提供“绿色通道”服务。此外，为方便外地游客乘坐地铁，哈尔滨地铁集团还发行了电子一日票和三日票，并积极与第三方支付渠道合作，开展乘车优惠活动。
针对残疾人和行动不便人员，哈尔滨地铁提供了“爱心预约”服务。乘客只需拨打服务热线，车站将提供“一对一、点对点”的全程服务。此外，车站还为乘客提供了便民服务台、爱心座椅、应急药箱和热水服务等设施。地铁工作人员还将为乘客讲解车站主题文化、智慧地铁和周边信息等，为乘客提供更多的便利和信息。通过“暖心服务”，让冰城出行更有温度。
优惠措施：发行5万张计次纪念票
为了助力哈尔滨冰雪季活动，哈尔滨地铁集团与马迭尔集团将联合发行5万张计次纪念票，以宣传25届哈尔滨冰雪大世界和第36届太阳岛雪博会。
在冰雪旅游季期间，地铁车站将设置“无包快速安检通道”，以节约游客出行时间。为了帮助外地游客了解车站周边的旅游信息，景点沿线的地铁车站将制作“冰雪旅游季乘客出行指南”，工作人员将解答游客的咨询问题，并提供相关讲解。同时，地铁车站还增设语音提示、人工提醒和防滑地毯等措施，保障乘客的安全，防止滑倒事故的发生。
通过这些“旅游+”措施，哈尔滨地铁将为冰雪季活动增加人气，提供更加便利和安全的出行体验，同时向游客推荐地铁沿线的旅游资源。（来源：冰城+客户端 耿占东 刘金铃 哈尔滨日报记者 董艳春 文/摄）
