原标题：哈市专项整治物业管理混乱
来源：生活报
日前，哈市住建局制发了《哈尔滨市物业管理混乱问题系统整治专项工作方案》。13日，哈市住建局赴哈市物业集团召开会议，传达部署哈市物业管理混乱问题系统整治专项工作精神。
集中治理乱堆乱放等“十乱”问题
根据《方案》，当前，哈市物业行业存在物业管理混乱表象问题、物业企业服务不规范问题、基层物业信访处置不到位问题、街道（乡镇）履行物业管理职责不到位问题、基层物业信访长效机制不健全问题、部门联动机制不完善问题、物业企业党建工作缺位问题、物业行业发展水平不高等问题。
其中，物业管理混乱表象问题包括，公共走廊、楼梯间等公共区域乱堆乱放杂物和装修垃圾随意堆放等堆放乱问题；楼道、车库等公共部位清扫不彻底，存在卫生死角等住宅小区物业管理“十乱”问题。
物业企业服务不规范问题包括，未按规定将物业服务事项和质量要求，物业收费项目、标准和方式等有关情况在物业管理区域的显著位置进行公示问题；未公布物业客服电话，或客服电话长时间无人接听问题。
建立整治台账 逐项实行“销号制”管理
根据《方案》，哈市将全面排查物业管理混乱表象问题，分门别类建立整治台账并实行“销号制”管理，逐项制定整改措施、整改时限、责任人等。同时，围绕环境“十乱”、管理“八不规范”问题，结合创城及行业专项整治工作，组织开展“环境清洁、规范服务”专项行动，打造干净整洁、井然有序生活环境，提升物业小区服务品质。开展物业信访源头治理行动，畅通物业信访投诉举报渠道，压实信访首问责任，做到群众有需必应、有诉必回。此外，各区县（市）住建部门将加强对辖区内物业管理混乱表象问题整治的检查指导，促进整治成效提升。市级适时开展暗访检查，实地核验整治成效。
据哈市住建局介绍，物业治乱工作开展以来，该局聚焦哈市重点聚焦物业行业的突出矛盾症结、群众关心关注的热点难点问题开展排查整治。在全市物业小区推行项目经理“接待日”制度，每周利用一天时间集中受理小区居民身边的物业服务问题。统一制作物业服务公示模板，明确公示事项和内容，督导物业企业将物业服务内容、收费标准、服务电话、水电气热等部门便民服务电话、物业服务费、电梯费、专项维修资金使用、公共收益等信息在小区显著位置公开公示。对市、区、街道各级工作部门投诉或服务监督电话重新梳理统计，通过政务网站和新闻媒体向社会公开，保证电话畅通。不定期对各区、县（市）专项工作推进情况进行通报排名，鼓励先进、鞭策落后。
