原标题：绥芬河市公安局 夯实基础打造优质服务窗口
来源：黑龙江日报
绥芬河市公安局口岸签证办公室切实夯实基层基础建设工作，全面提升服务效能，全力营造“形象好、服务优、业务精”的公安出入境服务窗口。
优化大厅环境，营造良好服务氛围。不断加强窗口标准化规范化建设、服务设施的人性化建设。大厅功能布局合理，标识指示清晰，科学划分了业务受理区、自助饮品区、等待休息区、服务咨询区等四大功能区，同时单独设置人工照相室、独立审查室、外国人接待室，使外籍人员办证和工作区域划分更加合理、清晰，各功能区之间衔接有序。配套设施更完善，设置便民服务台，建立学雷锋志愿服务工作站，添置多功能液晶显示屏、窗口引导条屏，合理分流，减少堵点，备有老花镜、医药箱、雨伞、护手霜、消毒液等便民物品，设置饮水台，实现了功能设置完整，标识指引鲜明，办事流程规范、服务群众优质。
提升服务效能，打造群众满意窗口。在推进硬件环境提质改造的同时，进一步优化“软件”建设，瞄准群众需求，全方位、多角度推动服务提质增效。强化制度建设，不断优化便民服务措施，深化精准落实警务公开、容缺受理、首问责任、一次性告知、领导带班等制度，并将制度上墙，做到有章可循。优化服务事项，开通“绿色通道”，提供延时受理、急事急办、预约提醒等服务，安排专人接听24小时服务热线，及时满足办证人员咨询、预约需求。畅通监督渠道，设立意见箱，公布监督举报电话，在办证窗口醒目位置摆放办事民警桌牌、服务评价器，对群众的意见、建议、投诉及时予以处理答复，全面自觉接受群众监督，提高窗口服务工作的透明度。
立足岗位练兵，提升队伍综合素质。结合工作实际、立足实战化要求，扎实开展岗位练兵，为更好开展口岸签证工作打下坚实基础。提升专业能力，制定学习计划，全面开展岗位练兵，坚持以标准化管理，扎实开展基础业务、文明服务、警务实战技能课堂，定期邀请法制部门等相关警种开展“法治大讲堂”，结合实际案例，开展经验交流，提高业务知识水平。抓好日常监管，从考勤管理、业务受理、服务规范、作风纪律等方面进行督导，制定早例会制度、前台管理制度，完善窗口服务规范，增强窗口民辅警遵纪守规的自觉性，落实工作责任，用规范化管理提升服务质量。
