原标题：哈市召开出租汽车行业专项整治大会
出租车乘车投诉指南快收好
来源：生活报
生活报讯 近日，哈尔滨市召开出租汽车行业冬季运营安全和文明服务专项整治大会，全市出租汽车企业负责人参加了大会。会议通报了对12月14日《6名广州学生哈尔滨旅游，从机场打车到市区被收千元车费》事件的处理决定，并要求全市交通运输系统举一反三，继续加大行业执法力度，全力维护客运市场经营秩序，保障市民和游客安全出行。
会议聚焦以服务民生为主线，努力提高出租汽车行业整体服务质量。针对行业存在违价、强拼等顽疾，出重拳、用实招，加大源头治理：
一是强化经营服务考核，解决企业不怕管问题。进一步量化对出租汽车企业运营服务考核标准，对考核达不到标准的企业削减收回相应的经营权；对主动向社会承诺，在规定时期内运营服务零投诉的优秀企业实施相关数量的经营权奖励。
二是加强源头管理，解决驾驶员不服管问题。积极推进驾驶员运营服务智能管理，用科技手段把驾驶员的运营服务纳入全程监管范畴。对发生重大服务质量事故的驾驶员吊销从业资格，直至收回涉事车辆经营权。
三是依法推进网约车合规化进程，解决网约车不好管问题。按照现有法规要求，对网约平台线上、线下运营车辆、人员进行全面的疏理排查。
四是强化安全管理。建立行业安全生产违法违规“黑名单”制度，转变传统监管模式，排查行业安全生产隐患。对检查中发现问题视情节进行当场整改或规定时限内整改，如不按规定进行整改的将对照年度考核事项予以扣分处理，情节严重的依法依规进行停运处理。
哈市出租汽车乘车投诉指南
为保障乘客安全，规范出租汽车驾驶员经营行为，请乘客在乘坐出租汽车时注意以下几点：
乘客在上车前请留意所乘车辆的车体颜色、车牌号码及棚灯企业名称等信息。上车后，请注意副驾驶前方是否有驾驶员服务监督卡，查看空驶牌是否为待租状态，计价器显示金额是否归“零”。到达目的地后，索要票据并查看是否按计价器显示金额收费。
乘客在乘车时应预先告知驾驶员乘车目的地，如需与驾驶员确定具体行车路线，可与驾驶员协商使用导航软件。
乘客在乘车过程中察觉驾驶员有侵权行为时，请在保证自身安全的前提下，拍照或录制视频保留证据。出租汽车副驾驶位置前方设有服务监督卡，显示出租车驾驶员基本信息，同时车座帽头设有企业名称及企业联系电话，乘客如需投诉请拨打12345、12328投诉举报电话或企业电话，也可在交通出行APP用户投诉端上传投诉信息。
投诉处理人员会对出租汽车在营运过程中发生的违规行为进行调查核实，如需乘客提供相关佐证材料，请乘客积极给予配合。
