来源：ZAKER 哈尔滨
原标题：乘坐这130条国有公交线路，有意见可电话投诉
ZAKER 哈尔滨记者 刘希阳 文 / 摄
最近坐公交车，遇到有人拿着征集意见表，问你对线路有啥意见了吗？日前，哈尔滨交通集团启动 “ 公交体验日 ” 活动，工作人员将不定期乘坐公交公司、新区公交公司约 130 条国有线路，在查摆问题的同时，征集乘客意见和建议，进一步擦亮国有公共交通服务品牌。今后，乘客也可以通过咨询投诉电话反映线路问题，其中公交公司咨询投诉电话为 88387810，新区公交公司咨询投诉电话为 15145088869。
目前哈尔滨主城区有公交线路约 260 条，其中约 130 条为国有线路（车辆数量也占主城区保有量半数），由哈尔滨交通集团公交公司及新区公交公司运营。今年是交通集团质量服务提升年，为有针对性地改进公共交通服务，交通集团在公交公司、新区公交公司、客运总站、轮渡公司 4 个企业开展 “ 公交体验日 ” 活动。其中，公交车是与市民出行最为密切的交通工具，其服务质量关系着市民出行质量。
7 日上午，记者跟随交通集团工作人员乘坐公交 108 路车辆进行暗访。工作人员记录了在中途站候车时间、车厢内外整洁程度、驾驶员服务态度等。在车上，工作人员还随机询问了其他乘客对线路、车辆、驾驶员的意见和建议。
按照交通集团部署，今年集团干部职工将每人包保 2 至 3 条公交线路，通过体验服务、与乘客交流等方式，查找包保线路服务中存在的问题，提出服务提升的建议和意见。体验的公交线路要求实现企业所属线路全覆盖、不同时段全覆盖、不同路段全覆盖。体验人员如发现存在隐患或中高风险的问题将在现场指出，并要求线路立即整改。其他问题建立反馈制度，由相关部门明确整改措施和时限。
为了进一步提升服务质量，该集团已经开展 “ 车厢服务设施专项整治行动 ”，通过对车厢内服务设施进行排查、维修、更换，解决老旧公交车座椅破旧和车辆设施损坏等问题。目前新区公交公司已开展为期 100 天的乘客满意度调查，每周集中组织一次车管人员在早晚高峰时段客流密集的站点，以调查问卷形式了解乘客对线路满意度，以弥补工作中的不足之处。
链接 · 公交公司所属线路
1 路、2 路、3 路、4 路、5 路、6 路、7 路、8 路、9 路、10 路、11 路、12 路、13 路、14 路、15 路、16 路、17 路、18 路、19 路、20 路、21 路、22 路、23 路、24 路、25 路、26 路、27 路、28 路、30 路、31 路、32 路、33 路、34 路、37 路、39 路、40 路、44 路、45 路、46 路、60 路、62 路、69 路、69 支、74 路、76 路、77 路、78 路、95 路、96 路、99 路、101 路、102 路、103 路、104 路、105 路、106 路、107 路、108 路、109 路、110 路、111 路、112 路、113 路、114 路、115 路、116 路、117 路、118 路、120 路、121 路、124 路、128 路、130 路、131 路、132 路、133 路、136 路、140 路、150 路、205 路、210 路、301 路、331 路、332 路、334 路、336 路、337 路、338 路、339 路、341 路、343 路、348 路、349 路、352 路、357 路、362 路、385 路、商务公交 4 号线、文景 1、文景 2。
链接 · 新区公交公司所属线路
29、35、36（36 区间）、41、42、43、47、48、49、50、119、122、123、125、126（126 区间）、127、129、145、146（146 区间）、346、S11、S12、环 1、环 2、旅游 1、旅游 2、旅游 3（旅游 3 区间）、旅游 4、新区 1 号线、新区 2 号线。
