原标题：小鹿情感APP涉低俗教程 导师：没效把我公司砸了
来自黑龙江的孙晓鹏（化名）在2018年12月，花费1000元，通过小鹿情感APP购买了一份情感课程。购课第7天，因对导师态度及学习效果不满意，孙晓鹏选择退款。但最终，只有600元到账。
另有多名消费者证实，在上述APP购买课程后，遭遇退款难题，且购课前，平台及团队未告知退费规则。
新京报记者体验发现，该APP中的团队导师宣称，可100%确保解决情感问题。当被问及资质及退费规则等问题，导师未正面回复。此外，这款APP还存在资格证原件与描述不符、涉嫌传播低俗信息等。
2019年1月17日，小鹿情感APP运营公司——北京魅动力教育咨询有限公司（下称北京魅动力公司）回应称，用户退费需主动与团队导师协商，协商无果且向平台投诉后，平台会介入处理。一位运营负责人表示，部分早期入驻团队导师的从业资质证书缺失，且目前系统在升级。对于涉嫌传播低俗信息，该负责人回应将进行核查。
小鹿情感APP上，一个团队提供的资质证书照片，未显示咨询师姓名、头像，也未出现与“婚姻家庭咨询师”有关的提示。来源：小鹿情感APP
用户：购课后导师态度差退款难
孙晓鹏接触到小鹿情感APP，是在2018年12月。
那时，孙晓鹏刚与女友分手，为提高恋爱技巧挽回感情，他下载小鹿情感APP，试听了免费直播课。此后，他通过APP，添加了“完美恋爱”团队中一位网名为艾伦的导师微信。
孙晓鹏说，当时，艾伦通过微信给他发来一个收款二维码，“这个课程价格是1888元，告诉我可以享受折扣，交1000元能享受1888元的服务”，并承诺会将他拉进团队的内部群，“内部群终身不解散，还有师哥和师弟”。孙晓鹏心动，并于2018年12月18日向对方转账1000元。
承诺没有兑现。购课后，艾伦给孙晓鹏发来视频资料，但未将他拉入内部群中。几天后，孙晓鹏给艾伦发微信消息，未获得对方回复，而其朋友圈页面，也看不到任何信息。
购课后的第7天，孙晓鹏申请退款。但团队方面表示，按平台规定，购买课程后5-10天，只能退60%费用。孙晓鹏称，这一规则，团队及平台在购课前并未告知。期间，艾伦曾主动与孙晓鹏联系。“他说退款只会影响到我，不会影响到他们团队，让我慎重考虑，想让我取消退款。”但孙晓鹏没有答应。
导师：“资质证书是不容你来质疑的”
新京报记者发现，在多个投诉及社交网络平台，不少网友反映在上述APP购买课程后，学习效果不佳，且遭遇退款难问题。
2019年1月17日，新京报记者体验发现，小鹿情感APP分为多个板块提供多种情感服务，包括分手挽回、聊天、表白、搭讪和婚姻经营等。其中有一篇名为《大龄女青年约炮指南》的文章，首张配图是一位身着内衣的女性俯躺在床，双手伸在后背，内衣已经解开。文中宣称 “约炮不是为搞对象，你只需完成一个目的，‘爽’就够了”等。
记者以用户身份，通过该APP添加某情感团队一位导师微信。APP介绍显示，该导师具有二级心理咨询师资质证书，且经过小鹿情感审核认证。但原件照片显示，资格证并非二级心理咨询师证件，与平台描述不符。
对于失恋求助，上述导师在一番询问后表示，只需报名参加3688元的课程，就可成功挽回女友。“你这个挽回案例不难。只要你能听话照做，导师可以100%帮你挽回成功。”
他向记者发来的APP报名页面显示，课程提供语言能力提升、形象改造、女性心理分析等内容。页面还提及，导师将实时针对性指导，通过电话网络视频，与学员进行沟通。
此外，这一课程支持15天协商退费：用户可和导师协商，申请部分退款。至于退款的规则及计算方式，APP未予以说明。另外，链接页面多次下拉后有一段灰色文字提示，购买课程后，无法向用户“做出任何效果性承诺”。
记者向该导师询问，如不成功可否申请退款。对方发来定位，并称“如果我教你没有效果，可以过来把我公司砸了”。对于其资格证书与APP描述不符、是否确有二级心理咨询师资格证等问题，该导师表示，“导师的资质证书是不容你来质疑的，平台都已经审核通过了。至于你是否相信，是你的事情。”他说。
APP上一篇文章，涉嫌传播低俗信息。来源：小鹿情感APP平台：退费问题 用户需主动与导师协商
孙晓鹏提供的转账记录显示，收款方为北京魅动力公司。
作为小鹿情感APP的运营公司，对于用户提及的退费难问题，北京魅动力公司运营负责人于1月17日对新京报记者表示，当用户要求退费时，需主动与导师进行协商，而这一协商过程，平台不会介入，“会尊重双方的协商意愿”。
他称，如果用户与团队协商无果，可向平台投诉，平台将介入。“介入协商后，我们会依据公司内部的一个退费标准来处理。具体是0-5天内退还80%费用，5-10天内退还60%费用，10-15天内退还40%费用。”
针对导师资质证书原件与APP描述不符，上述负责人表示，在小鹿情感APP运营前期，有些团队入驻时，相关从业资质证书是缺失的。出现证件与描述不符的情况，是因APP系统正在升级，后续将增加其他类型证书的文字描述。
他称，公司会审核入驻团队的营业执照、从业经历，并要求团队出具有相关的资质证书。“不仅是心理咨询师资格证和婚姻家庭咨询师资格证，其他社会组织、地方协会颁发的证书我们也接纳。”并补充道，“我们没办法百分之百确认颁发证书的机构是什么样子的。”
该负责人表示，对于APP涉嫌传播低俗信息这一情况，平台将进行核查。“理论上，这种文章是审核不过的。你搜到的可能是用户发布的文章，是用户发布在APP社区里的内容。”
新京报记者 潘闻博
