富德生命人寿保险股份有限公司双鸭山中心支公司客服中心的员工华成禹，在公司从事理赔调查岗6年，始终本着“以客户为中心”的理念，把客户放在首位，从理赔工作一直以最快、最便捷的方式为客户处理好每笔业务，真诚的服务于每一位客户。
其中，客户齐女士2016年在富德生命人寿双鸭山中心支公司购买了《XXXX款重大疾病保险》，2023年6月，在一次常规体检时发现右侧乳腺长了一个肿块，齐女士马上意识到应该尽快治疗，但想到未来长期不确定的治疗费用让齐女士很担忧，她想起了在富德生命寿购买的保险，不知现在是可否用得上，于是来到了富德生命人寿双鸭山中心支公司的客服部来咨询，华成禹热情的接待了她；了解到齐女士的情况后，安慰齐女士放心检查治疗，如果三级以上甲等医院确诊认定是重大病症，根据保险条款即可以赔付，得到了确认之后齐女士感觉在心里上和经济上有了很大的支撑。
随后，齐女士去了哈尔滨肿瘤医院进行了确诊并手术，术后齐女士即带着先前告知的理赔资料到了富德生命人寿双鸭山中心支公司的客服部，找到了华成禹，他在第一时间受理并将齐女士的理赔资料录入了系统，经认定属于重大疾病的理赔范围，第二天客户齐女士就收到了理赔款，齐女士很感动并马上打来电话表示感谢，没想到富德生命人寿的理赔的效率这么高，大大减轻了自己的经济压力，解决了自己的后续治疗之忧。
如果说保险销售是一份承诺，是一份责任，那么理赔就兑现这份承诺和责任，多年来，华成禹始终保持对职业的敬畏和肩负着为客户负责的态度，以最优质和专业的服务为每一位客户送去了有温度和更快捷保险服务。
来源：富德生命人寿双鸭山中心支公司财务部—杨志红