来源：生活报
原标题：
哈尔滨市交通运输局
运用快速反应机制打造人民满意交通
电子站牌让百姓出行更便捷。本报记者苏强摄
工作人员在检修电子站牌。
工作人员连夜抢修故障电子站牌。
□文/姜红艳本报记者邢汉夫摄/本报记者蒋国红
“位于河松街编号‘0747’的电子站牌不知何故被海报遮挡住处于停用状态，这么便民的设施被停用真的很可惜……”近日，有网友把该问题“晒”到了互联网上。原本网友只是想上网“发牢骚”，让她没想到的是信息刚发出，哈尔滨市交通运输局工作人员马上就关注到了，并主动回复网友，将派工作人员去现场调查了解情况。经查明，该站牌由于受城市交通设施升级改造施工影响，出现断电情况，交通局工作人员再次将情况反馈给网友，并连夜组织维修，第二天该处公交电子站牌即恢复供电，正常投入使用。
网上问题很快落地解决，得到了这位网友的高度认可，网友主动发文：“交通局在收到市民的情况反映后，迅速了解情况，反馈信息，并限时解决，这个工作效率和踏实作风还是令人钦佩的。一个损坏的站牌24小时内彻底恢复正常，这个速度必须点赞！天气虽然越来越冷，但市交通局这件事办得好，让市民们心里热乎。”
让这名网友惊喜的背后，是哈市交通运输局主动作为、及时解决百姓诉求的决心。为广泛关注民意，及时整改交通各行业的问题，切实提高群众出行感受，该局于2019年末设立“满意出行快速反应微信工作群”，建立健全快速反应工作机制，上下联动、及时反馈、立行立改。截止目前，该局第一时间关注各种渠道人民提出的问题及意见234条，做到件件有着落，事事有回音。
记者采访中了解到，在哈市交通局“满意出行快速反应工作群”像这样的事例不止一个。
——有网友反映松北区对青山镇瓮泉屯主路上频繁有重载货车超速行驶，造成道路破损的同时给百姓出行带来安全隐患。哈市交通局关注后，立即组织对该路段封闭并进行维修，同时与交警部门联合出勤，查处违规车辆。网友回复：“多谢你们的帮助！向执法人员道一声辛苦，群众有诉求即有回应，此优良的作风令村民们十分感动。”
——一位要乘飞机的网友在去机场的路上，打车遇到出租车驾驶员强行拼客、不文明服务，上飞机前一时气愤发了个微博，半夜下了飞机就接到交通局工作人员回复，第二天违章驾驶员就被转交执法部门处理，网友回复“感谢组织给予正义的力量。”
认真解决百姓诉求的同时，哈市交通局主动作为，坚持问题导向，开展自检自查，整治问题不手软。全局干部职工人人争做行业监督员，随手拍摄交通设施、服务中的问题，第一时间发布至工作群中，相关部门立即回复，马上整改，及时反馈，交通局定期梳理问题、分类汇总，局领导亲自上路验收整改结果，坚决不走过场，用务实高效的行动持续推进满意出行。
采访中哈市交通局相关负责人说：“关注人民诉求，整改交通行业管理与服务中的问题，这项工作我们是认真的！有问题不怕，发现问题，及时解决，目的就是让百姓出行更便捷、更舒适。百姓的认可也是我们前行的动力，未来我们将以更严格的管理、更高效的服务，为民谋利、为民办事、为民解忧，不断打造人民满意交通。”
为方便百姓出行，哈市交通局全面升级扩容“哈尔滨交通出行”微信公众号，打造公交出行、定制出行、城际交通、应急救援、延伸服务五大板块27项功能的一站式交通信息时时查询平台，方便百姓查公交、查地铁、查车位，查询功能覆盖哈市交通运输全领域；预约公交、预约轮渡、非急救转运，私人定制出行更便捷；买客车票、买火车票、买飞机票，真正做到城际出行一手掌握，为群众提供更智能、精准和人性化的出行服务。
