原本是方便市民上网的宽带服务，如今却变成心中的烦心事儿。昨天，本报报道了多位市民安装长城宽带后遇到的烦恼，报道刊发后，众多市民打来热线电话，反映近两个月来家中安装的长城宽带存在网速慢、掉线等诸多问题。
市民投诉
网速慢常断网 长城宽带太折磨人
昨天本报开通投诉热线电话后，截至15时，就有多达26位读者反映安装长城宽带后遭遇的用户体验。
投诉1：生怕影响股票交易
道外区太平大街沃华小区宋大爷：今年7月，家里安了长城宽带，两年价格720元，提供20兆宽带。退休了，想在家看看股票，找点儿事做。可宽带 装好后网速一直很慢，每天点开股票软件得“转”十几分钟才能打开，有时候突然就掉线了。我现在每天上网都提心吊胆，生怕突然掉线影响交易。
投诉2：上网学英语常卡壳
道里区安固街34号居民乔先生：孩子每天上网用英语软件练口语，网速不给力，太误事！今年1月份家里安了长城宽带，之前网速还比较正常，7月末起，每次点开软件都得缓冲几分钟才能打开，有时孩子正和外教说着，网就断了。客服说把网线拔掉，等会儿再重插，可并没有效果。
投诉3：远程监控没法正常用
香坊区果园星城小区吴女士：我每天早晚都要通过监控及时掌握商铺的情况，再安排一天的工作。可家里的长城宽带网速太慢，信号时好时坏，安装的远程监控根本没法正常使用，尤其是晚上，视频卡得几乎没法看，工作都被影响了。
投诉4：看网络电视特别卡
南岗区延兴路35号景苑公寓居民赵先生：我办的是长城宽带1580元包3年的套餐，提供50兆宽带。今年7月开通后，网络电视始终无法正常观看，总是处于缓冲状态。9月初，客服答复说系统正在升级，过一段时间就好了，可等了20多天，网速也没有改善。
现场测试
网页打不开
仓买便民缴费没法用
家住哈西鸿朗家园小区8栋的杨先生经营一家仓买，也在使用长城宽带。昨天下午，记者来到该仓买店，对长城宽带进行现场体验。
现场，杨先生首先点击仓买用的便民服务缴费网页“e站通”，但一直打不开。随后他尝试登录能够网上订购烟草的“新商盟”，同样打不开。杨先生 说，这两个网页打不开，直接影响其生意。近两月掉线尤其严重。现场一位居民说，他家也安了长城宽带，网游《魔兽世界》根本玩不了。
记者随后用杨先生的电脑登录市政府网、哈尔滨新闻网、桌面壁纸链接网站等本地门户网站，政府网登录后点击区县新闻资讯，20多秒后才显示出来，而哈尔滨新闻网根本登录不上去。
企业答复
长城宽带承认网络体验下降
昨天上午，长城宽带哈尔滨区域负责人郝经理来到报社，对昨天报道中涉及的几类问题，给出相应回答。在记者收到的长城宽带情况说明中，其表示：近期长城宽带进行了网络环境优化升级工作，其间造成部分地区用户网络使用困惑，网络体验感下降，导致用户投诉发生。
市民如果遇到类似问题，可拨打记者热线电话反映。电话：13091436776
