2021年9月的一天，客户黄某来到一家保险公司，称自己在多年前在该保险公司投保，保费一直没有停过，但是2019年自己患病后没有得到相应的理赔。

　　保险公司理赔人员在经过系统查询后，确认客户按照保险条款约定是可以申请理赔的，但是因为黄某患病期间卧病在床，本人及家属均没有报案，同时本次来所携带的理赔材料也不完整。理赔人员稳定黄某情绪后，便前往医院核实黄某以住院病历，发现黄某所说属实，最后通过住院病历和残疾证等作为申请资料，帮黄某提交了重大疾病理赔申请，最终公司给付黄某重大疾病保险金，同时退还了黄某多交的保费。

　　金融知识普及月期间，富德生命人寿伊春中支提示您：

　　1、保险公司在销售保险时，应将保险条款的保险责任、责任免除、保险期间等讲解清楚、全面，帮助客户清晰了解自己购买保险的保障范围，并及时提醒客户按时缴纳保费。

　　2、当客户报案或者咨询理赔服务时，保险公司应为客户提供专业的理赔指导，向客户提醒所需材料的准备以及可能导致客户受损的事项。对于需要立即获取相关资料或者证据的案件，保险公司应当及时启动调查程序，固定证据，以明确事故性质，需要客户进一步配合完成的事项，及时告知客户。

　　3、当客户申请理赔遇到理赔材料不全时，保险公司要从专业角度出发，坚持以客户为中心，一次性告知客户所需资料。对于客户提供资料确实有困难或者已经不具备提供材料可能的，保险公司应该从现有材料中寻找对客户有利的证据，为客户寻找理赔的理由，坚决维护客户的合法权益。

　　来源：富德生命人寿伊春中心支公司